Servicedesk Engineer

Als Servicedesk Engineer krijg je bij BSV-IT een verantwoordelijke rol met ruimte voor eigen initiatief.
Je behandelt eenvoudige en complexe tickets binnen Microsoft 365 , ondersteunt collega’s, bewaakt meldingen, neemt escalaties over en schakelt direct met klanten. Je analyseert terugkerende problemen en realiseert structurele oplossingen , werkt documentatie bij, deelt kennis en verbetert processen, dienstverlening en automatisering. Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in eerste- en tweedelijnssupport, bij voorkeur binnen een MSP-omgeving, en pakt in een klein team zowel eenvoudige tickets als complexe escalaties op. Je hebt ervaring als escalatiepunt, ondersteunt collega’s coachend , kent een groot deel van Autotask PSA, Datto RMM, IT Glue, Microsoft 365, Huntress, Printix en Exclaimer, beheerst troubleshooting in omgevingen als Exchange Online, Entra ID en Intune en denkt mee over Microsoft Copilot voor collega’s en klanten.
Je werkt bij een persoonlijke IT-organisatie met een klein, betrokken team van 8 collega’s. De sfeer is informeel en collegiaal. BSV-IT werkt met moderne IT-technologieën en richt zich op klanttevredenheid, continuïteit, innovatie en jouw ontwikkeling.
Je ontvangt € 3.500 – € 4.500 bruto per maand , afhankelijk van ervaring en niveau, plus een jaarcontract dat bij een goede match wordt omgezet in een vast dienstverband. Je krijgt een persoonlijk opleidingsbudget van €2.300 per jaar voor onder meer certificeringen en ruimte om mee te denken over verbeteringen en nieuwe technologie. Je werkplek heeft een zit-stabureau, laptop en drie schermen, deels thuiswerken is mogelijk en je krijgt 25 vakantiedagen op fulltimebasis. Ook krijg je een reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling; daarnaast zijn er teamuitjes en een jaarlijkse barbecue.
Wil jij vrijblijvend kennismaken? Klik op de knop "Plan een kennismaking" en ontdek of deze functie bij jou past.

Zo kan jouw dag eruit zien

Je begint de dag met het doornemen van de binnengekomen tickets. Je pakt alvast een aantal meldingen op en lost de eerste vragen rondom Microsoft 365 en werkplekken direct op.
Een collega loopt tegen een complex probleem aan. Je kijkt mee, analyseert de situatie en helpt om tot een oplossing te komen. Ondertussen houd je je eigen tickets in de gaten.
Tussendoor komt er een telefoontje van een klant binnen met een hostingvraag. Je onderzoekt het probleem, schakelt waar nodig met collega’s en zorgt dat de klant weet wat de vervolgstappen zijn.
Even weg van het scherm. Tijd voor lunch en een praatje met je collega’s.
Na de lunch ga je aan de slag met terugkerende problemen. Je zoekt naar structurele oplossingen, werkt documentatie bij en deelt je kennis met collega’s.
Er komt een nieuwe melding binnen die wat meer aandacht vraagt. Je pakt de escalatie op, werkt samen met de klant en zorgt dat het probleem wordt opgelost of goed wordt overgedragen.
Je stapt nog even in de auto richting een klant. Daar installeer je een nieuwe werkplek of controleer je een wifi-punt. Praktisch bezig zijn hoort net zo goed bij je werk.
Terug op kantoor rond je je laatste tickets af, werk je de documentatie bij en zorg je voor een duidelijke overdracht van openstaande zaken. Klaar voor morgen.
Waar jij blij van wordtWaar wij blij van worden
Een salaris van € 3.500 – € 4.500 bruto per maand, afhankelijk van ervaring en niveau;
Een jaarcontract dat bij een goede match wordt omgezet in een vast dienstverband;
Een persoonlijk opleidingsbudget van €2.300 per jaar voor onder meer certificeringen;
Een totaal van 25 vakantiedagen op fulltimebasis;
Je krijgt een goede pensioenregeling die volledig wordt betaald door de werkgever;

Je krijgt de mogelijkheid om deels thuis te werken;
Een moderne werkplek met zit-stabureau, laptop en drie schermen;
Je krijgt ruimte om mee te denken over verbeteringen, processen en nieuwe technologie;
Een informele werksfeer met betrokken collega’s;
Je kunt rekenen op teamuitjes en een jaarlijkse barbecue.

Minimaal 3 jaar ervaring in eerstelijns- en tweedelijnssupport, bij voorkeur binnen een MSP-omgeving;
Ervaring als escalatiepunt en in het ondersteunen en coachen van collega’s;
Kennis van moderne werkplekken en Microsoft 365, waaronder Intune;
Kennis met software zoals Autotask PSA, Copilot etc is een pré;
Bereid om zowel eenvoudige tickets als complexe escalaties op te pakken.

Reageren op deze vacature gaat heel eenvoudig. Als je het formulier hieronder invult, of mij, , via de chatknop een berichtje stuurt, neem ik contact met je op.
Heb je nog vragen over deze functie? Geen probleem! Je kunt je vragen altijd aan mij stellen, door te klikken op de chatknop.
BSV-IT - Altijd en overal een werkplek die werkt
BSV-IT is een groeiend bedrijf met 8 collega’s. Elke dag zetten we ons in om onze klanten probleemloos met de nieuwste technieken te laten werken. Bij het bouwen aan een betrouwbare en veilige werkomgeving staan vertrouwen en samenwerking voorop. Samen bouwen we aan een betere toekomst.
Vul je e-mailadres in, dan sturen wij de vacature naar je op!