Medewerker zakelijke klantenservice

Medewerker zakelijke klantenservice (partnerservice) Utrecht 🌟

• 🕒 Werkuren: Fulltime, 32–40 uur per week
• 📍 Locatie: Hybride – deels thuis, deels op kantoor in Utrecht
• 💰 Salaris: €3111 bruto per maand (bij fulltime dienstverband)

Wil je zakelijke e-commerce partners helpen groeien via bol, met een mix van klantcontact, data-analyse en hybride werken?
Als medewerker zakelijke klantenservice (partnerservice) ben je het vaste aanspreekpunt voor ondernemers die via bol verkopen. Vanuit huis én op het moderne kantoor in Utrecht 📍 beantwoord je hun vragen, kijk je mee in de cijfers en zoek je naar oplossingen die hun webshop beter laten draaien. Je dag bestaat uit een combinatie van telefoongesprekken en mails, het uitzoeken van cases in verschillende systemen, overleg met collega’s en het vastleggen van je bevindingen in CRM. Dankzij een uitgebreide training, coaching en een buddy bouw je stap voor stap kennis op van e-commerce, logistiek en klantbeleving 🚀

Wat je gaat doen

• 📞 Je hebt dagelijks telefonisch en per mail contact met zakelijke partners en helpt hen bij vragen over hun webshop via bol.
• 🔍 Je onderzoekt meldingen en cases in verschillende systemen, analyseert gegevens en werkt concrete oplossingen uit.
• 💻 Je legt afspraken, acties en uitkomsten zorgvuldig vast in het CRM-systeem zodat informatie altijd up-to-date is.
• 📊 Je volgt verkoop- en prestatiecijfers van partners, signaleert kansen of risico’s en bespreekt verbeteracties.
• 🤝 Je werkt samen met collega’s van onder andere IT en logistiek en denkt mee over verbeteringen in processen en partnerervaring.