Customer Service Representative I

Propósito del Cargo
Brindar soporte integral a clientes internacionales, asegurando una gestión eficiente y oportuna de los procesos de servicio al cliente asociados a pedidos, consultas, requerimientos y seguimiento de entregas. La posición contribuye al fortalecimiento de la experiencia del cliente mediante la coordinación efectiva con equipos internos, el cumplimiento de los acuerdos comerciales y la ejecución precisa de las transacciones en los sistemas corporativos.

Responsabilidades Principales

• Gestionar el registro, procesamiento y seguimiento de pedidos de venta para clientes internacionales, asociados y operaciones de triangulación de las diferentes unidades de negocio (SBU) de la Región Andina.
• Garantizar la trazabilidad y atención oportuna de los requerimientos de los clientes, asegurando el cumplimiento de los acuerdos comerciales y los estándares de servicio definidos por la compañía.
• Atender consultas relacionadas con disponibilidad de inventario, estado de pedidos y tiempos de entrega, coordinando soluciones efectivas con las áreas involucradas.
• Monitorear indicadores clave de gestión asociados a pedidos internacionales, incluyendo reserva, despacho y entrega, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Proporcionar información actualizada sobre disponibilidad de productos a clientes, asociados y equipos comerciales, con base en los pronósticos de demanda (Forecast) y planes de abastecimiento.
• Gestionar de manera efectiva los canales de comunicación corporativos, garantizando una experiencia de atención ágil, profesional y orientada al cliente.
• Elaborar y consolidar reportes de seguimiento (Tracking Reports) de despachos internacionales y exportaciones para clientes, asociados y áreas comerciales.
• Coordinar con los equipos de Planeación y Supply Chain la asignación y distribución de inventario para mercados internacionales, alineando la disponibilidad con la demanda proyectada.
• Presentar indicadores, análisis y resultados de gestión a la dirección de Servicio al Cliente, contribuyendo a la toma de decisiones y a la mejora continua de los procesos.
• Participar activamente en iniciativas de optimización, digitalización y mejora continua orientadas a fortalecer la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Requisitos

Formación Académica
Profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Mercadeo, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia
Mínimo un (1) año de experiencia en servicio al cliente internacional, gestión de pedidos de exportación, customer service, comercio exterior o procesos relacionados con atención de clientes regionales y globales.

Conocimientos Técnicos

• Gestión de Servicio al Cliente Internacional.
• Procesamiento y seguimiento de órdenes de venta (Order Management).
• Comercio exterior y logística internacional.
• Seguimiento de exportaciones y documentación asociada.
• Conocimientos en procesos aduaneros y trazabilidad logística.
• Manejo de ERP (SAP deseable).
• Power BI intermedio o avanzado.
• Microsoft Excel intermedio o avanzado.
• Herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a productividad y análisis.
• Gestión y análisis de KPIs de servicio.

Competencias Clave

• Inglés intermedio a avanzado.
• Comunicación efectiva y relacionamiento con equipos multiculturales.
• Orientación al cliente.
• Capacidad analítica y resolución de problemas.
• Gestión de prioridades y sentido de urgencia.
• Atención al detalle.
• Presentación ejecutiva de resultados e indicadores.
• Colaboración e influencia en entornos regionales y globales.
• Mentalidad de mejora continua y excelencia operacional.}

Lo que hará exitoso a este rol

• Desarrollar relaciones de confianza con clientes y stakeholders regionales.
• Garantizar una gestión precisa y ágil del ciclo completo de pedidos internacionales.
• Utilizar datos e indicadores para impulsar decisiones y mejoras en el servicio.
• Colaborar efectivamente con equipos de Supply Chain, Planeación, Ventas y Logística en diferentes geografías.

我们的工作方式：在 PPG，我们汇聚团队以加速协作和职业发展，周一至周四现场办公，并在 Flexible Fridays 提供远程办公的机会。具体安排可能因工作地点而异。

关于我们：
PPG：我们保护并美化世界®
通过在创新、可持续发展和色彩方面的领先地位，PPG 帮助工业、交通、消费品、建筑市场及售后市场的客户以比任何其他公司更多的方式提升更多的表面。欲了解更多信息，请访问 www.ppg.com 并在 X 上关注 @PPG。
The PPG Way 2030
我们以客户为尊
主动 果敢 可信赖
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我们倾听需求、快速行动、绝不退缩，直到真正解决客户最关键的挑战。
我们以行动赢得信任，以结果证明价值。
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以使命驱动，用速度制胜
敏捷 数据驱动 清晰授权
我们为团队提供高质量数据与清晰授权，让决策更贴近现场，更贴近客户。
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我们主动出击、敏捷协作，把洞察转化为解决方案。
持续为客户创造看得见、用得上的价值
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高效 协作 负责
无论身处何种岗位，我们都主动识别问题、勇于担当，始终为客户带来解决方案。
我们既保持前瞻主动，也快速响应变化，持续推动改进、交付成果。
我们相互支持、协同合作，确保每一次行动都创造实际价值。
我们全力支持一线团队 ——
他们代表着 PPG 直面客户，是客户体验与成功最直接的保障
以胜利为目标，持续成长
面向未来 进取 志在必得
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挑战面前，我们从不旁观 —— 我们与客户并肩作战，直至赢得胜利。
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正是这份共同的责任与激情，驱动我们每天践行使命 ——
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