responsable de l'assistance à la clientèle

L'assistance à la clientèle dans le sud de l'Europe et au-delà. Mevlüd en fait une réalité.
Mevlüd Eryürük a grandi à Terneuzen, une ville néerlandaise qui abrite la plus grande usine de production d'Elopak. En tant que l'un des plus grands employeurs de la région, Elopak s'est imposé comme une option de carrière évidente. Aussi, lorsque l'occasion s'est présentée de commencer un stage en tant que coordinateur de l'assistance à la clientèle, cela lui a semblé une étape naturelle. Il était loin de se douter qu'il ferait partie d'une équipe dynamique dont l'objectif est de résoudre chaque jour les problèmes des clients au‑delà des frontières.
De stagiaire à manager ‑ jusqu'à Madrid
Au fil des ans, les fonctions de Mevlüd chez Elopak ont évolué. Il a commencé à travailler avec l'unité de marché et a également contribué à la numérisation de l'entreprise. Il y a environ 5 ans, il s'est vu offrir une opportunité qu'il ne pouvait pas laisser passer : un poste de direction qui l'amènerait au bureau d'Elopak à Madrid pour diriger l'équipe de soutien à la clientèle pour la région Sud et MENA. L'opportunité lui allait comme un gant, car Mevlüd était désormais en mesure d'utiliser ses compétences en langues multiples, ses connaissances commerciales et ses relations avec les clients pour faire une réelle différence. Aujourd'hui, il a le doigt sur le pouls de la logistique dans toute la région ‑ et au‑delà.
Ce qu'il a particulièrement apprécié au cours de ses 16 années passées chez Elopak, c'est la culture ouverte et la possibilité d'évoluer au‑delà de son rôle actuel.
C'est une organisation très ouverte où l'on est encouragé à partager ses idées d'amélioration et à s'impliquer dans des projets pour les réaliser. J'ai travaillé dans des environnements où l'on attendait de vous que vous vous concentriez sur vos tâches, mais ici, vous avez la possibilité d'évoluer au‑delà de votre rôle.
Rester agile tout en s'adaptant aux nouveaux marchés
En tant que responsable de l'assistance à la clientèle, Mevlüd dirige aujourd'hui une équipe de douze personnes qui traitent les demandes des clients relatives aux commandes, aux réclamations et à la conception des emballages. Son équipe dessert l'Europe du Sud, ainsi que les marchés du Moyen‑Orient, de l'Afrique et de l'Asie‑Pacifique, où Elopak étend sa présence. Dans cette toile d'araignée du commerce international, Mevlüd et son équipe veillent à ce que les clients reçoivent ce qu'ils désirent, malgré l'évolution des conditions du marché, des tarifs et des réglementations.
Pour Mevlüd, l'abandon des marchés d'Europe du Nord s'est traduit par l'apprentissage de nouvelles conditions de marché et de nouvelles cultures d'entreprise.
L'une des principales différences est la saisonnalité. En Europe du Nord, les emballages de produits laitiers dominent et les ventes sont relativement stables. En revanche, dans notre région, nous observons des fluctuations, comme en été, lorsque les ventes de gazpacho augmentent en Espagne, ou pendant le ramadan au Moyen‑Orient. Le fait de travailler avec des marchés non européens m'a également appris à adapter ma façon de communiquer et d'interagir avec les clients.
Le rôle de Mevlüd consiste à comprendre et à répondre aux besoins des clients, ce qui nécessite une étroite collaboration avec différentes fonctions d'Elopak, notamment les ventes, la production et la chaîne d'approvisionnement. Les exigences des clients en matière de flexibilité et de rapidité ayant augmenté, ce travail d'équipe interfonctionnel est devenu plus crucial que jamais. Avec ses origines turques, son éducation aux Pays‑Bas et ses résidences dans plusieurs pays, Mevlüd a plusieurs cordes à son arc pour assurer une logistique sans faille et le succès des clients.
Joignez‑vous à notre équipe !
La possibilité de faire une réelle différence est entre vos mains