Medewerker KCC

Automatisch de nieuwste vacatures ontvangen in je mailbox?
Gewoon, aan- en afmelden met je e-mailadres. Zo blijf jij de baas over je account!
Geef aan welke vacatures je wilt ontvangen en hoe vaak.
Na afmelden (alleen met je e-mailadres) worden je gegevens binnen 48 uur verwijderd.

€ 3322 - € 4151
Welkom in het KCC-team van Stadlander
Vanwege interne doorstroom binnen Stadlander zijn wij op zoek naar twee nieuwe collega’s voor ons Klant Contact Centrum (KCC), ieder voor 36 uur per week.
Bij Stadlander werken we iedere dag aan goed en betaalbaar wonen voor onze huurders in West-Brabant en Tholen. Met ruim 14.000 woningen zetten we ons in voor leefbare buurten, goede dienstverlening en tevreden klanten. Voor veel huurders, woningzoekenden en andere relaties ben jij het eerste aanspreekpunt van onze organisatie. Daarmee speel je een belangrijke rol in de beleving van onze dienstverlening.
Als Medewerker KCC help je klanten via telefoon, balie en digitale kanalen. Je luistert goed, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat mensen snel en duidelijk geholpen worden. Of het nu gaat om een vraag over een woning, een reparatieverzoek of informatie over onze dienstverlening: jij zorgt voor een passend antwoord en een prettige klantbeleving. Daarbij werk je nauw samen met collega’s binnen de organisatie en zorg je ervoor dat klantvragen zorgvuldig worden vastgelegd en opgevolgd.
Het KCC speelt een belangrijke rol in de verdere digitalisering van Stadlander. We maken steeds vaker gebruik van slimme technologieën, digitale klantprocessen en AI-ondersteuning om onze dienstverlening toegankelijk, betrouwbaar en efficiënt te houden. Als Medewerker KCC werk je mee aan deze ontwikkeling. Je helpt klanten bij het vinden van de juiste digitale route, werkt met moderne systemen en denkt actief mee over verbeteringen die bijdragen aan een optimale klantbeleving. Daarbij blijft persoonlijk contact altijd centraal staan.
Geen dag is hetzelfde. Je hebt contact met verschillende mensen en krijgt vragen over uiteenlopende onderwerpen. Soms kun je een klant direct helpen, soms zoek je verder uit wat er speelt of schakel je een collega in. Je werkt volgens duidelijke processen en afspraken, maar weet ook wanneer een situatie om extra aandacht vraagt. Zo zorgen we samen voor een betrouwbare en prettige dienstverlening.

Je houdt je onder andere bezig met

Je helpt huurders, woningzoekenden en andere klanten via telefoon, balie en via digitale kanalen zoals Mijn Stadlander;

Je brengt klantvragen snel en zorgvuldig in beeld en geeft duidelijke en begrijpelijke antwoorden;

Je handelt vragen waar mogelijk direct af. Is er meer nodig, dan zorg je voor een goede overdracht naar de juiste collega of specialist;

Je legt contactmomenten, afspraken en vervolgacties zorgvuldig vast in ons CRM-systeem;

Je helpt onze klanten actief bij het vinden en gebruiken van onze digitale dienstverlening;

Je gebruikt kennisbanken, standaardinformatie en slimme digitale hulpmiddelen om klanten snel en goed te helpen;

Je signaleert terugkerende vragen en knelpunten en denkt mee over verbeteringen in onze dienstverlening;

Je gaat professioneel en klantgericht om met klachten, weerstand en emotionele situaties.

Jij krijgt energie van contact met mensen en helpt onze klanten graag écht verder. Je luistert goed, vraagt door en komt snel tot de kern. Complexe informatie weet je op een begrijpelijke manier uit te leggen en je denkt in oplossingen. Ook als het druk is, blijf je rustig en zorgvuldig en neem je verantwoordelijkheid voor een goede afhandeling.
Hospitality zit in jouw DNA. Je ziet wat een klant nodig heeft, stemt je communicatie daarop af en zorgt bij ieder contactmoment voor een positieve klantbeleving.
Je bent digitaal vaardig, nieuwsgierig naar nieuwe technologie en weet tegelijkertijd wanneer persoonlijk contact belangrijk is. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen, werkt graag samen en ziet kansen om onze dienstverlening verder te verbeteren.Daarnaast breng je het volgende mee:
Je beschikt over minimaal een afgeronde mbo-opleiding op niveau 4. Dit is een vereiste voor de functie. Heb je een opleiding in een dienstverlenende richting, dan is dat een pré/

Je hebt aantoonbare ervaring met klantcontact;

Je werkt gemakkelijk met digitale en administratieve systemen en hebt interesse in nieuwe ontwikkelingen op het gebied van digitale dienstverlening en technologie;

Een goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;

Het vermogen om klantvragen snel te doorgronden en helder uit te leggen wat de mogelijkheden zijn.

Je werkt in een betrokken klantcontactteam dat bestaat uit 13 collega’s. We helpen elkaar, delen kennis en zoeken samen naar de beste manier om onze klanten te helpen. Ook krijg je ruimte om mee te denken over hoe we onze dienstverlening steeds beter en makkelijker kunnen maken.
Je start met een arbeidsovereenkomst voor één jaar, met de intentie deze bij goed functioneren om te zetten naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd. Daarnaast kun je rekenen op:
Een afwisselende functie waarin je direct bijdraagt aan goede dienstverlening voor onze huurders;

Een betrokken team waarin we samenwerken, kennis delen en elkaar helpen;

Een organisatie waarin jouw werk zichtbaar bijdraagt aan onze maatschappelijke opgave;

Ruimte om jezelf te ontwikkelen en mee te denken over de toekomst van onze dienstverlening;

Een fijne werkplek in Bergen op Zoom en op Tholen, goed bereikbaar met het openbaar vervoer en met gratis parkeergelegenheid voor de deur;

Een salaris volgens de cao-woondiensten schaal F (min.€ 3.322,- en max. € 4.151,- bruto op basis van 36 uur afhankelijk van kennis en ervaring;

Een goede pensioenregeling via SPW en een eindejaarsuitkering van 4%;

Fijne extra’s zoals dagelijks vers fruit op kantoor en een actieve personeelsvereniging die de leukste activiteiten organiseert!

Bij ons ben je thuis! Bij Stadlander geloven we dat een fijn thuis de basis is voor een goed leven. Daarom zetten we ons iedere dag in voor betaalbare woningen, leefbare buurten en goede dienstverlening. Onze ambitie is helder: vandaag doen wat morgen beter maakt. Dat zie je terug in hoe we samenwerken, blijven leren en onze dienstverlening en communicatie continu verbeteren.
We zijn volop in ontwikkeling en bouwen samen aan een organisatie die klaar is voor de toekomst. Dat betekent ruimte voor initiatief, ontwikkeling en nieuwe ideeën. Je werkt samen met circa 150 betrokken collega’s die elkaar graag helpen en iedere dag het verschil willen maken voor onze huurders.
Wil jij huurders en woningzoekenden verder helpen? Reageer dan vóór 18 november 2026.
Wil je eerst iets weten over de functie?

Neem gerust contact op met Henriëtte de Rooij via 06 45064009 of henriette.de.rooij@stadlander.nl. Voor vragen over de procedure kun je mailen naar HR@stadlander.nl.
VacaturePro bevestigt de ontvangst van je sollicitatie en houdt je op de hoogte. De eerste gespreksronde is op maandagmiddag 23 november 2026. Omdat we meerdere collega’s zoeken, organiseren we een speeddate. Je voert korte gesprekken van ongeveer vijf minuten met verschillende collega’s van Stadlander. De tweede gesprekken zijn op maandagochtend 30 november 2026.
Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is onderdeel van de selectieprocedure.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
© 2026 Vacaturepro