Customer Service Representative I

Propósito del Cargo
Brindar soporte integral a clientes internacionales, asegurando una gestión eficiente y oportuna de los procesos de servicio al cliente asociados a pedidos, consultas, requerimientos y seguimiento de entregas. La posición contribuye al fortalecimiento de la experiencia del cliente mediante la coordinación efectiva con equipos internos, el cumplimiento de los acuerdos comerciales y la ejecución precisa de las transacciones en los sistemas corporativos.

Responsabilidades Principales

• Gestionar el registro, procesamiento y seguimiento de pedidos de venta para clientes internacionales, asociados y operaciones de triangulación de las diferentes unidades de negocio (SBU) de la Región Andina.
• Garantizar la trazabilidad y atención oportuna de los requerimientos de los clientes, asegurando el cumplimiento de los acuerdos comerciales y los estándares de servicio definidos por la compañía.
• Atender consultas relacionadas con disponibilidad de inventario, estado de pedidos y tiempos de entrega, coordinando soluciones efectivas con las áreas involucradas.
• Monitorear indicadores clave de gestión asociados a pedidos internacionales, incluyendo reserva, despacho y entrega, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Proporcionar información actualizada sobre disponibilidad de productos a clientes, asociados y equipos comerciales, con base en los pronósticos de demanda (Forecast) y planes de abastecimiento.
• Gestionar de manera efectiva los canales de comunicación corporativos, garantizando una experiencia de atención ágil, profesional y orientada al cliente.
• Elaborar y consolidar reportes de seguimiento (Tracking Reports) de despachos internacionales y exportaciones para clientes, asociados y áreas comerciales.
• Coordinar con los equipos de Planeación y Supply Chain la asignación y distribución de inventario para mercados internacionales, alineando la disponibilidad con la demanda proyectada.
• Presentar indicadores, análisis y resultados de gestión a la dirección de Servicio al Cliente, contribuyendo a la toma de decisiones y a la mejora continua de los procesos.
• Participar activamente en iniciativas de optimización, digitalización y mejora continua orientadas a fortalecer la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Requisitos

Formación Académica
Profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Mercadeo, Comercio Exterior, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia
Mínimo un (1) año de experiencia en servicio al cliente internacional, gestión de pedidos de exportación, customer service, comercio exterior o procesos relacionados con atención de clientes regionales y globales.

Conocimientos Técnicos

• Gestión de Servicio al Cliente Internacional.
• Procesamiento y seguimiento de órdenes de venta (Order Management).
• Comercio exterior y logística internacional.
• Seguimiento de exportaciones y documentación asociada.
• Conocimientos en procesos aduaneros y trazabilidad logística.
• Manejo de ERP (SAP deseable).
• Power BI intermedio o avanzado.
• Microsoft Excel intermedio o avanzado.
• Herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a productividad y análisis.
• Gestión y análisis de KPIs de servicio.

Competencias Clave

• Inglés intermedio a avanzado.
• Comunicación efectiva y relacionamiento con equipos multiculturales.
• Orientación al cliente.
• Capacidad analítica y resolución de problemas.
• Gestión de prioridades y sentido de urgencia.
• Atención al detalle.
• Presentación ejecutiva de resultados e indicadores.
• Colaboración e influencia en entornos regionales y globales.
• Mentalidad de mejora continua y excelencia operacional.}

Lo que hará exitoso a este rol

• Desarrollar relaciones de confianza con clientes y stakeholders regionales.
• Garantizar una gestión precisa y ágil del ciclo completo de pedidos internacionales.
• Utilizar datos e indicadores para impulsar decisiones y mejoras en el servicio.
• Colaborar efectivamente con equipos de Supply Chain, Planeación, Ventas y Logística en diferentes geografías.

Så här arbetar vi: På PPG för vi samman våra team för att främja samarbete och karriärutveckling. Vi arbetar på plats måndag till torsdag och erbjuder möjlighet till distansarbete under våra 'Flexible Fridays'. Arbetsupplägget kan variera lokalt.

Om oss

PPG: VI SKYDDAR OCH FÖRSKÖNAR VÄRLDEN®
Genom ledarskap inom innovation, hållbarhet och färg hjälper PPG kunder inom industri-, transport-, konsumentvaru- och byggmarknaderna samt eftermarknaden att förbättra fler ytor på fler sätt än något annat företag. För mer information, besök www.ppg.com och följ @PPG på X.
The PPG Way 2030
Vi är kundernas förespråkare
Proaktiva. Djärva. Pålitliga. Allt vi gör börjar med våra kunder. Vi lyssnar, agerar snabbt och slutar inte förrän vi har löst deras största utmaningar. När våra kunder lyckas växer vi alla.
Vi agerar med målmedvetenhet och snabbhet
Agila. Datadrivna. Bemyndigade. Vi tar smarta risker för att ligga steget före konkurrenterna. Vi arbetar proaktivt och agilt, med högkvalitativ data som grund för att utveckla lösningar som skapar värde.
Vi är förstklassiga operatörer
Produktiva. Samarbetsinriktade. Ansvarsfulla. Oavsett roll identifierar vi problem, tar ansvar och levererar alltid lösningar. Vi är både proaktiva och lyhörda för att driva kontinuerliga förbättringar och uppnå resultat. Vi stöttar våra medarbetare i frontlinjen – PPG:s ansikte utåt mot våra kunder.
Vi tävlar för att vinna
Framåtblickande. Drivna. Ambitiösa. Vi brinner för att utveckla vår verksamhet och skapa framgång tillsammans med våra kunder. Vi levererar resultat, omfamnar ny teknologi och använder agilitet och snabbhet som våra styrkor.
Vi är stolta över PPG
Starka. Enade. Passionerade. Vi arbetar säkert, agerar med integritet och värdesätter våra olika perspektiv. Vi firar framgångar och är stolta över den positiva påverkan vi skapar tillsammans för att skydda och försköna världen.
På PPG använder vi AI i rekryteringsprocessen för att göra processen mer effektiv. AI-verktyg fattar inte anställningsbeslut. Du kan lära dig mer genom att besöka https://careers.ppg.com/se/sv/candidate-resources.
PPG erbjuder lika möjligheter för alla kandidater och anställda. Vi erbjuder en möjlighet att växa och utveckla din karriär i en miljö som ger en meningsfull arbetsplats för medarbetare, skapar en miljö för kontinuerligt lärande och omfamnar andras idéer och mångfald. Alla kvalificerade sökande kommer att beaktas för anställning oavsett kön, graviditet, ras, färg, trosbekännelse, religion, nationellt ursprung, ålder, funktionsnedsättning, civilstånd, veteranstatus, sexuell läggning, könsidentitet eller uttryck.
Om du behöver en anpassning på grund av en funktionsnedsättning, skicka ett e‑postmeddelande till recruiting@ppg.com.
PPG:s löneintervall och förmåner kan variera beroende på plats, vilket gör det möjligt för oss att erbjuda konkurrenskraftig ersättning till anställda på olika geografiska marknader. PPG tar hänsyn till flera faktorer vid beslut om ersättning, inklusive men inte begränsat till kompetenser, erfarenhet och utbildning, kvalifikationer och utbildningsnivå, licenser och certifieringar samt andra organisatoriska behov. Andra incitament kan också tillkomma.
Våra förmånsprogram för anställda är utformade för att stödja våra medarbetares hälsa och välbefinnande. Eventuella försäkringsskydd och förmåner kommer att följa villkoren i de tillämpliga planerna och tillhörande styrande plandokument. Förmånerna kommer att diskuteras med dig av din rekryterare under anställningsprocessen.
PPG värdesätter din feedback om vår rekryteringsprocess. Vi uppmuntrar dig att besöka Glassdoor.com och lämna feedback om processen.