Technical Support Specialist with French (m/f/d)
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At , we provide high-quality support to PPG teams and customers across Europe. Our culture is built on continuous improvement, collaboration, and delivering exceptional customer and employee experiences.
As a , you will serve as a key point of contact for customers across multiple digital channels. You will handle complex Level 1 and Level 2 support cases, provide technical guidance, and collaborate closely with cross-functional teams to ensure timely issue resolution. In addition, you will act as a subject matter expert, supporting knowledge sharing and helping drive service excellence across the team.
Curie-Skłodowskiej 12, Wrocław (Nobilis Business House) Hybrid (3 days per week in the office)
Provide professional support to customers through phone, email, chat, messaging platforms, and social media channels.
Troubleshoot and resolve Level 1 and Level 2 customer inquiries, identifying root causes and delivering effective solutions.
Escalate complex technical issues to appropriate support teams while maintaining ownership of customer communication.
Serve as a subject matter expert for customer support processes, tools, and digital channels.
Collaborate with Customer Service, Digital, Operations, and Technical teams to resolve customer issues efficiently.
Utilize CRM and ticketing systems to document, track, and manage customer requests.
Contribute to the creation and maintenance of knowledge base articles, FAQs, and self-service resources.
Analyze customer feedback and identify opportunities to improve processes and customer experience.
Support onboarding, training, and knowledge-sharing activities within the team.
Ensure compliance with service level agreements (SLAs), quality standards, and established processes.
What We Are Looking For
Fluent English and French language skills (written and spoken).
Previous experience in customer service, technical support, helpdesk, or a related support environment.
Strong troubleshooting and problem-solving abilities.
Experience working with CRM, ticketing, or customer support systems.
Good knowledge of Microsoft Office applications.
Excellent communication and interpersonal skills.
Customer-focused mindset with a proactive and solution-oriented approach.
Ability to prioritize tasks and manage multiple requests in a fast-paced environment.
Strong collaboration skills and ability to work effectively within an international team.
Experience supporting digital platforms or business applications.
Familiarity with Salesforce, SAP, ServiceNow, or similar systems.
Experience coaching, mentoring, or sharing knowledge within a team environment.
En PPG reunimos a los equipos para acelerar la colaboración y el desarrollo profesional, con trabajo presencial de lunes a jueves y la posibilidad de trabajar de forma remota en los Viernes Flexibles. Los horarios pueden variar según la ubicación.Sobre nosotros:PPG: PROTEGEMOS Y EMBELLECEMOS EL MUNDO ®Gracias al liderazgo en innovación, sostenibilidad y color, PPG ayuda a los clientes de los mercados industrial, de transporte, productos de consumo y construcción, así como en los mercados secundarios, a mejorar más superficies de más maneras que cualquier otra empresa. Para obtener más información, visite www.ppg.com y siga a @PPG en X.The PPG Way 2030Somos los campeones del cliente Proactivos. Audaces. Confiables. Todo lo que hacemos comienza con nuestros clientes.Escuchamos, actuamos rápido y no nos detenemos hasta resolver sus mayores desafíos.Cuando nuestros clientes ganan, todos crecemos.Actuamos con propósito y rapidez Ágiles. Basados en datos. Empoderados. Tomamos riesgos inteligentes para mantenernospor delante de la competencia. Trabajamos proactivamente con agilidad, utilizando datosde calidad para desarrollar soluciones que generen valor.Productivos. Colaborativos. Responsables. Sin importar nuestro rol, identificamos problemas,asumimos la responsabilidad y siempre aportamos soluciones. Somos proactivos y tambiéndamos respuesta para impulsar la mejora continua y obtener resultados. Apoyamos a nuestropersonal de primera línea, las caras de PPG para nuestros clientes.Enfocados en el futuro. Impulsados. Ambiciosos. Nos apasiona hacer crecer nuestronegocio y ganar con nuestros clientes. Entregamos resultados, adoptamos nuevastecnologías y aprovechamos la agilidad y la velocidad como fortalezas.Fuertes. Unidos. Apasionados. Trabajamos de manera segura, actuamos con integridady valoramos nuestras diversas perspectivas. Celebramos los logros y nos enorgullece elimpacto positivo que creamos juntos para proteger y embellecer el mundo.En PPG utilizamos inteligencia artificial en el proceso de contratación para hacerlo más eficiente. Las herramientas de IA no toman decisiones de contratación. Puede obtener más información visitando .PPG ofrece igualdad de oportunidades a todos los candidatos y empleados. Brindamos la oportunidad de crecer y desarrollar su carrera en un entorno que proporciona un lugar de trabajo satisfactorio para los empleados, crea un ambiente de aprendizaje continuo y acoge las ideas y la diversidad de los demás. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de sexo, embarazo, raza, color, credo, religión, origen nacional, edad, estado de discapacidad, estado civil, condición de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género.Si necesita un ajuste debido a una discapacidad, envíe un correo electrónico a recruiting@ppg.com.Los rangos salariales y beneficios de PPG pueden variar según la ubicación, lo que nos permite compensar a los empleados de manera competitiva en diferentes mercados geográficos. PPG considera varios factores al tomar decisiones de compensación, incluyendo, pero no limitándose a, habilidades, experiencia y capacitación, calificaciones y educación, licencias y certificaciones, y otras necesidades organizativas. Pueden aplicarse otros incentivos.Nuestros programas de beneficios para empleados están diseñados para apoyar la salud y el bienestar de nuestros colaboradores. Cualquier cobertura de seguro y beneficios se regirá por los términos y condiciones de los planes aplicables y los documentos normativos asociados. Los beneficios serán discutidos con usted por su reclutador durante el proceso de contratación.PPG valora sus comentarios sobre nuestro proceso de selección. Le animamos a visitar Glassdoor.com y proporcionar comentarios sobre el proceso.
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