Digital Customer Service Specialist with Swedish (m/f/d)

At PPG Global Business Services in Wrocław, we provide high‑quality support to PPG teams and customers across Europe. We focus on continuous improvement, collaboration, and creating an excellent customer and employee experience.
As a Digital Customer Service Specialist, you will play a key role in delivering high‑quality customer support across multiple digital channels. You will handle more complex Level 1–2 cases, act as a subject‑matter expert, and support the continuous development of the Customer Service team. This role combines advanced customer service, digital channel expertise, and coaching responsibilities to elevate our overall customer experience.

Location: Curie-Skłodowskiej 12, Wrocław (Nobilis Business House)

What You Will Do

• Handle customer inquiries across digital channels (email, phone, chat, messaging platforms, social media).

• Deliver professional, accurate, and customer‑focused support to ensure a high‑quality service experience.

• Act as a subject‑matter expert for digital tools (CRM, ticketing systems, chat platforms).

• Support the optimization of digital service workflows and channels.

• Maintain and enhance knowledge bases, FAQs, and self‑service content.

• Coach and mentor junior team members, supporting their onboarding and development.

• Share best practices and contribute to quality monitoring initiatives.

• Identify recurring issues, propose process improvements, and provide customer insights.

• Collaborate with Customer Service Managers, Digital Teams, IT, and Product Teams on new tools and process implementations.

Requirements

• Secondary education or higher.

• Min. 2 years of relevant experience in customer service.

• Fluency in English and Swedish

• Experience handling complex or escalated customer cases.

• Experience supporting or coaching others is a strong advantage.

• Customer‑centric and solution‑oriented mindset.

• Strong communication and problem‑solving skills.

• Proactive, organized, and detail‑oriented.

• Strong collaboration skills and a natural team player.

• Familiarity with MS Office (CRM/Ticketing tools would be a plus)

What we offer

• Work in a pet‑friendly office - bring your dog to the office!

• Multisport card

• Private medical care

• Lunch card

• Office parking options

• Annual bonus

• Spring, Winter & Holiday Allowance

• Discounts on our products

• Collaborative, supportive, and inclusive culture

Så här arbetar vi: På PPG för vi samman våra team för att främja samarbete och karriärutveckling. Vi arbetar på plats måndag till torsdag och erbjuder möjlighet till distansarbete under våra 'Flexible Fridays'. Arbetsupplägget kan variera lokalt.

Om oss

PPG: VI SKYDDAR OCH FÖRSKÖNAR VÄRLDEN™
Genom ledarskap inom innovation, hållbarhet och färg hjälper PPG kunder inom industri-, transport-, konsumentvaru- och byggmarknaderna samt eftermarknaden att förbättra fler ytor på fler sätt än något annat företag. För mer information, besök www.ppg.com och följ @PPG på X.
The PPG Way 2030
Vi är kundernas förespråkare
Proaktiva. Djärva. Pålitliga. Allt vi gör börjar med våra kunder. Vi lyssnar, agerar snabbt och slutar inte förrän vi har löst deras största utmaningar. När våra kunder lyckas växer vi alla.
Vi agerar med målmedvetenhet och snabbhet
Agila. Datadrivna. Bemyndigade. Vi tar smarta risker för att ligga steget före konkurrenterna. Vi arbetar proaktivt och agilt, med högkvalitativ data som grund för att utveckla lösningar som skapar värde.
Vi är förstklassiga operatörer
Produktiva. Samarbetsinriktade. Ansvarsfulla. Oavsett roll identifierar vi problem, tar ansvar och levererar alltid lösningar. Vi är både proaktiva och lyhörda för att driva kontinuerliga förbättringar och uppnå resultat. Vi stöttar våra medarbetare i frontlinjen – PPG:s ansikte utåt mot våra kunder.
Vi tävlar för att vinna
Framåtblickande. Drivna. Ambitiösa. Vi brinner för att utveckla vår verksamhet och skapa framgång tillsammans med våra kunder. Vi levererar resultat, omfamnar ny teknologi och använder agilitet och snabbhet som våra styrkor.
Vi är stolta över PPG
Starka. Enade. Passionerade. Vi arbetar säkert, agerar med integritet och värdesätter våra olika perspektiv. Vi firar framgångar och är stolta över den positiva påverkan vi skapar tillsammans för att skydda och försköna världen.
På PPG använder vi AI i rekryteringsprocessen för att göra processen mer effektiv. AI-verktyg fattar inte anställningsbeslut. Du kan lära dig mer genom att besöka https://careers.ppg.com/se/sv/candidate-resources.
PPG erbjuder lika möjligheter för alla kandidater och anställda. Vi erbjuder en möjlighet att växa och utveckla din karriär i en miljö som ger en meningsfull arbetsplats för medarbetare, skapar en miljö för kontinuerligt lärande och omfamnar andras idéer och mångfald. Alla kvalificerade sökande kommer att beaktas för anställning oavsett kön, graviditet, ras, färg, trosbekännelse, religion, nationellt ursprung, ålder, funktionsnedsättning, civilstånd, veteranstatus, sexuell läggning, könsidentitet eller uttryck.
Om du behöver en anpassning på grund av en funktionsnedsättning, skicka ett e‑postmeddelande till recruiting@ppg.com.
PPG:s löneintervall och förmåner kan variera beroende på plats, vilket gör det möjligt för oss att erbjuda konkurrenskraftig ersättning till anställda på olika geografiska marknader. PPG tar hänsyn till flera faktorer vid beslut om ersättning, inklusive men inte begränsat till kompetenser, erfarenhet och utbildning, kvalifikationer och utbildningsnivå, licenser och certifieringar samt andra organisatoriska behov. Andra incitament kan också tillkomma.
Våra förmånsprogram för anställda är utformade för att stödja våra medarbetares hälsa och välbefinnande. Eventuella försäkringsskydd och förmåner kommer att följa villkoren i de tillämpliga planerna och tillhörande styrande plandokument. Förmånerna kommer att diskuteras med dig av din rekryterare under anställningsprocessen.
PPG värdesätter din feedback om vår rekryteringsprocess. Vi uppmuntrar dig att besöka Glassdoor.com och lämna feedback om processen.