Technical Support Specialist with French (m/f/d)

At PPG Global Business Services, we provide high-quality support to PPG teams and customers across Europe. Our culture is built on continuous improvement, collaboration, and delivering exceptional customer and employee experiences.

As a Technical Support Specialist, you will serve as a key point of contact for customers across multiple digital channels. You will handle complex Level 1 and Level 2 support cases, provide technical guidance, and collaborate closely with cross-functional teams to ensure timely issue resolution. In addition, you will act as a subject matter expert, supporting knowledge sharing and helping drive service excellence across the team.

Location: Curie-Skłodowskiej 12, Wrocław (Nobilis Business House)
Work Model: Hybrid (3 days per week in the office)

What You Will Do

• Provide professional support to customers through phone, email, chat, messaging platforms, and social media channels.
• Troubleshoot and resolve Level 1 and Level 2 customer inquiries, identifying root causes and delivering effective solutions.
• Escalate complex technical issues to appropriate support teams while maintaining ownership of customer communication.
• Serve as a subject matter expert for customer support processes, tools, and digital channels.
• Collaborate with Customer Service, Digital, Operations, and Technical teams to resolve customer issues efficiently.
• Utilize CRM and ticketing systems to document, track, and manage customer requests.
• Contribute to the creation and maintenance of knowledge base articles, FAQs, and self-service resources.
• Analyze customer feedback and identify opportunities to improve processes and customer experience.
• Support onboarding, training, and knowledge-sharing activities within the team.
• Ensure compliance with service level agreements (SLAs), quality standards, and established processes.

What We Are Looking For

• Fluent English and French language skills (written and spoken).
• Previous experience in customer service, technical support, helpdesk, or a related support environment.
• Strong troubleshooting and problem-solving abilities.
• Experience working with CRM, ticketing, or customer support systems.
• Good knowledge of Microsoft Office applications.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Customer-focused mindset with a proactive and solution-oriented approach.
• Ability to prioritize tasks and manage multiple requests in a fast-paced environment.
• Strong collaboration skills and ability to work effectively within an international team.

Nice to Have

• Experience supporting digital platforms or business applications.
• Familiarity with Salesforce, SAP, ServiceNow, or similar systems.
• Experience coaching, mentoring, or sharing knowledge within a team environment.

Så här arbetar vi: På PPG för vi samman våra team för att främja samarbete och karriärutveckling. Vi arbetar på plats måndag till torsdag och erbjuder möjlighet till distansarbete under våra 'Flexible Fridays'. Arbetsupplägget kan variera lokalt.

Om oss

PPG: VI SKYDDAR OCH FÖRSKÖNAR VÄRLDEN®
Genom ledarskap inom innovation, hållbarhet och färg hjälper PPG kunder inom industri-, transport-, konsumentvaru- och byggmarknaderna samt eftermarknaden att förbättra fler ytor på fler sätt än något annat företag. För mer information, besök www.ppg.com och följ @PPG på X.
The PPG Way 2030
Vi är kundernas förespråkare
Proaktiva. Djärva. Pålitliga. Allt vi gör börjar med våra kunder. Vi lyssnar, agerar snabbt och slutar inte förrän vi har löst deras största utmaningar. När våra kunder lyckas växer vi alla.
Vi agerar med målmedvetenhet och snabbhet
Agila. Datadrivna. Bemyndigade. Vi tar smarta risker för att ligga steget före konkurrenterna. Vi arbetar proaktivt och agilt, med högkvalitativ data som grund för att utveckla lösningar som skapar värde.
Vi är förstklassiga operatörer
Produktiva. Samarbetsinriktade. Ansvarsfulla. Oavsett roll identifierar vi problem, tar ansvar och levererar alltid lösningar. Vi är både proaktiva och lyhörda för att driva kontinuerliga förbättringar och uppnå resultat. Vi stöttar våra medarbetare i frontlinjen – PPG:s ansikte utåt mot våra kunder.
Vi tävlar för att vinna
Framåtblickande. Drivna. Ambitiösa. Vi brinner för att utveckla vår verksamhet och skapa framgång tillsammans med våra kunder. Vi levererar resultat, omfamnar ny teknologi och använder agilitet och snabbhet som våra styrkor.
Vi är stolta över PPG
Starka. Enade. Passionerade. Vi arbetar säkert, agerar med integritet och värdesätter våra olika perspektiv. Vi firar framgångar och är stolta över den positiva påverkan vi skapar tillsammans för att skydda och försköna världen.
På PPG använder vi AI i rekryteringsprocessen för att göra processen mer effektiv. AI-verktyg fattar inte anställningsbeslut. Du kan lära dig mer genom att besöka https://careers.ppg.com/se/sv/candidate-resources.
PPG erbjuder lika möjligheter för alla kandidater och anställda. Vi erbjuder en möjlighet att växa och utveckla din karriär i en miljö som ger en meningsfull arbetsplats för medarbetare, skapar en miljö för kontinuerligt lärande och omfamnar andras idéer och mångfald. Alla kvalificerade sökande kommer att beaktas för anställning oavsett kön, graviditet, ras, färg, trosbekännelse, religion, nationellt ursprung, ålder, funktionsnedsättning, civilstånd, veteranstatus, sexuell läggning, könsidentitet eller uttryck.
Om du behöver en anpassning på grund av en funktionsnedsättning, skicka ett e‑postmeddelande till recruiting@ppg.com.
PPG:s löneintervall och förmåner kan variera beroende på plats, vilket gör det möjligt för oss att erbjuda konkurrenskraftig ersättning till anställda på olika geografiska marknader. PPG tar hänsyn till flera faktorer vid beslut om ersättning, inklusive men inte begränsat till kompetenser, erfarenhet och utbildning, kvalifikationer och utbildningsnivå, licenser och certifieringar samt andra organisatoriska behov. Andra incitament kan också tillkomma.
Våra förmånsprogram för anställda är utformade för att stödja våra medarbetares hälsa och välbefinnande. Eventuella försäkringsskydd och förmåner kommer att följa villkoren i de tillämpliga planerna och tillhörande styrande plandokument. Förmånerna kommer att diskuteras med dig av din rekryterare under anställningsprocessen.
PPG värdesätter din feedback om vår rekryteringsprocess. Vi uppmuntrar dig att besöka Glassdoor.com och lämna feedback om processen.