Technical Support Specialist with German (m/f/d)

At PPG Global Business Services in Wrocław, we provide high‑quality support to PPG teams and customers across Europe. We focus on continuous improvement, collaboration, and creating an excellent customer and employee experience.
As a Technical Support Specialist, you will play a key role in delivering high‑quality customer support across multiple digital channels. You will handle more complex Level 1–2 cases, act as a subject‑matter expert, and support the continuous development of the Customer Service team. This role combines advanced customer service, digital channel expertise, and coaching responsibilities to elevate our overall customer experience.

Location: Curie-Skłodowskiej 12, Wrocław (Nobilis Business House)
Work Model: 3 office days per week

What You Will Do

• Handle customer inquiries across digital channels (email, phone, chat, messaging platforms, social media).

• Deliver professional, accurate, and customer‑focused support to ensure a high‑quality service experience.

• Act as a subject‑matter expert for digital tools (CRM, ticketing systems, chat platforms).

• Support the optimization of digital service workflows and channels.

• Maintain and enhance knowledge bases, FAQs, and self‑service content.

• Coach and mentor junior team members, supporting their onboarding and development.

• Share best practices and contribute to quality monitoring initiatives.

• Identify recurring issues, propose process improvements, and provide customer insights.

• Collaborate with Customer Service Managers, Digital Teams, IT, and Product Teams on new tools and process implementations.

Requirements

• Secondary education or higher.

• Min. 2 years of relevant experience in customer service.

• Fluency in English and German

• Experience handling complex or escalated customer cases.

• Experience supporting or coaching others is a strong advantage.

• Customer‑centric and solution‑oriented mindset.

• Strong communication and problem‑solving skills.

• Proactive, organized, and detail‑oriented.

• Strong collaboration skills and a natural team player.

• Familiarity with MS Office (CRM/Ticketing tools would be a plus)

What we offer

• Work in a pet‑friendly office - bring your dog to the office!

• Multisport card

• Private medical care

• Lunch card

• Office parking options

• Annual bonus

• Spring, Winter & Holiday Allowance

• Discounts on our products

Cómo trabajamos: En PPG reunimos a los equipos para acelerar la colaboración y el desarrollo profesional, con trabajo presencial de lunes a jueves y la posibilidad de trabajar de forma remota en los Viernes Flexibles. Los horarios pueden variar según la ubicación.

Sobre nosotros

PPG: PROTEGEMOS Y EMBELLECEMOS EL MUNDO®
Gracias al liderazgo en innovación, sostenibilidad y color, PPG ayuda a los clientes de los mercados industrial, de transporte, productos de consumo y construcción, así como en los mercados secundarios, a mejorar más superficies de más maneras que cualquier otra empresa. Para obtener más información, visite www.ppg.com y siga a @PPG en X.
The PPG Way 2030
Somos los campeones del cliente
Proactivos. Audaces. Confiables. Todo lo que hacemos comienza con nuestros clientes.
Escuchamos, actuamos rápido y no nos detenemos hasta resolver sus mayores desafíos.
Cuando nuestros clientes ganan, todos crecemos.
Actuamos con propósito y rapidez
Ágiles. Basados en datos. Empoderados. Tomamos riesgos inteligentes para mantenernos
por delante de la competencia. Trabajamos proactivamente con agilidad, utilizando datos
de calidad para desarrollar soluciones que generen valor.
Operamos con excelencia
Productivos. Colaborativos. Responsables. Sin importar nuestro rol, identificamos problemas,
asumimos la responsabilidad y siempre aportamos soluciones. Somos proactivos y también
damos respuesta para impulsar la mejora continua y obtener resultados. Apoyamos a nuestro
personal de primera línea, las caras de PPG para nuestros clientes.
Competimos para ganar
Enfocados en el futuro. Impulsados. Ambiciosos. Nos apasiona hacer crecer nuestro
negocio y ganar con nuestros clientes. Entregamos resultados, adoptamos nuevas
tecnologías y aprovechamos la agilidad y la velocidad como fortalezas.
Somos orgullosamente PPG
Fuertes. Unidos. Apasionados. Trabajamos de manera segura, actuamos con integridad
y valoramos nuestras diversas perspectivas. Celebramos los logros y nos enorgullece el
impacto positivo que creamos juntos para proteger y embellecer el mundo.
En PPG utilizamos inteligencia artificial en el proceso de contratación para hacerlo más eficiente. Las herramientas de IA no toman decisiones de contratación. Puede obtener más información visitando https://careers.ppg.com/mx/es/candidate-resources.
PPG ofrece igualdad de oportunidades a todos los candidatos y empleados. Brindamos la oportunidad de crecer y desarrollar su carrera en un entorno que proporciona un lugar de trabajo satisfactorio para los empleados, crea un ambiente de aprendizaje continuo y acoge las ideas y la diversidad de los demás. Todos los solicitantes calificados serán considerados para el empleo sin distinción de sexo, embarazo, raza, color, credo, religión, origen nacional, edad, estado de discapacidad, estado civil, condición de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género.
Si necesita un ajuste debido a una discapacidad, envíe un correo electrónico a recruiting@ppg.com.
Los rangos salariales y beneficios de PPG pueden variar según la ubicación, lo que nos permite compensar a los empleados de manera competitiva en diferentes mercados geográficos. PPG considera varios factores al tomar decisiones de compensación, incluyendo, pero no limitándose a, habilidades, experiencia y capacitación, calificaciones y educación, licencias y certificaciones, y otras necesidades organizativas. Pueden aplicarse otros incentivos.
Nuestros programas de beneficios para empleados están diseñados para apoyar la salud y el bienestar de nuestros colaboradores. Cualquier cobertura de seguro y beneficios se regirá por los términos y condiciones de los planes aplicables y los documentos normativos asociados. Los beneficios serán discutidos con usted por su reclutador durante el proceso de contratación.
PPG valora sus comentarios sobre nuestro proceso de selección. Le animamos a visitar Glassdoor.com y proporcionar comentarios sobre el proceso.