Allround Medewerker Klantenservice bij SVP - 32 uur p/w

Beschrijving
Functieomschrijving Allround Medewerker Klantenservice bij SVP - 32 uur p/w
SVP werkt aan duurzame warmte- en koeloplossingen voor Purmerend en omgeving. Ze zijn een kleine, informele organisatie met korte lijnen, veel vakkennis en een duidelijke maatschappelijke opdracht: samen werken aan een toekomstbestendige energievoorziening.

Bij hun ken je je collega’s en zie je wat jouw werk oplevert. Je krijgt ruimte om initiatief te nemen, je kennis te verbreden en mee te denken over hun werkwijze. Zie jij iets wat slimmer, duidelijker of eenvoudiger kan? Dan horen ze dat graag en kijken ze samen hoe ze het kunnen verbeteren.

Wat ga je doen?

Je helpt klanten met vragen over onder andere hun aansluiting, contract, verhuizing, verbruik en betalingen. Dat doe je telefonisch en schriftelijk. Je zoekt uit wat er speelt, geeft een begrijpelijk antwoord en verwerkt de bijbehorende wijzigingen zorgvuldig.

Kun je een vraag niet direct oplossen? Dan schakel je de juiste collega in, maak je duidelijke afspraken over het vervolg en houd je de klant op de hoogte.

Je werkzaamheden bestaan onder meer uit

• Klantvragen beantwoorden en opvolgen. Je geeft juiste en volledige informatie en zorgt voor een zorgvuldige afhandeling binnen onze afspraken over kwaliteit en reactietijden.

• Klantgegevens en wijzigingen verwerken. Denk aan nieuwe klanten, verhuizingen, eigendomswijzigingen, contracten en aanvragen rondom aansluitingen.

• Duidelijkheid geven over kosten en betalingen. Je helpt klanten hun rekening, verbruik en termijnbedrag te begrijpen. Waar nodig stem je af met collega’s, de gemeente of schuldhulpverlening.

• Klanten informeren over werkzaamheden en tarieven. Je legt uit wat gepland onderhoud, onverwachte werkzaamheden of tariefwijzigingen voor hen betekenen.

• Meterstanden en verbruiksgegevens controleren. Samen met je collega’s analyseer je afwijkingen en help je deze op te lossen.

• Samenwerken met betrokken partijen. Je hebt contact met onder andere gemeenten, woningcorporaties en gerechtsdeurwaarders.

• Meedenken over verbeteringen. Je signaleert terugkerende vragen, onduidelijke informatie en onnodige stappen in het werk. Je bespreekt deze met je collega’s en helpt mee aan een betere aanpak.

Requirements
Functiecriteria Allround Medewerker Klantenservice bij SVP - 32 uur p/w
Je luistert aandachtig, vraagt door en legt zaken begrijpelijk uit. Ook wanneer een klant boos of bezorgd is, blijf je rustig en duidelijk. Je bent eerlijk over wat mogelijk is en komt terug op wat je hebt afgesproken.

Je werkt zelfstandig en zoekt samenwerking wanneer dat nodig is. Je staat open voor feedback, deelt je kennis en wilt je verder ontwikkelen.

Daarnaast breng je het volgende mee

• Minimaal een afgeronde mbo-opleiding.

• Aantoonbare ervaring in de klantenservice. Ervaring bij een energiebedrijf, netbeheerder, waterbedrijf of andere nutsorganisatie is een pré.

• Je werkt graag met administratieve systemen en maakt nieuwe systemen vlot eigen.

• Interesse in techniek en de bereidheid om te leren over warmtevoorziening, aansluitingen en verbruik.

• Een nauwkeurige werkwijze: je legt informatie en afspraken goed vast.

• Een goede beheersing van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

• Beschikbaarheid voor 32 uur, verdeeld over vier dagen, waaronder vrijdag.

Salaris
De aanbieding Allround Medewerker Klantenservice bij SVP - 32 uur p/w
Wat bieden zij jou?

Een afwisselende functie waarin je veel leert over klantcontact, onze dienstverlening en de techniek daarachter. Je werkt in een organisatie waar mensen elkaar kennen en waar je invloed kunt hebben op hoe we ons werk organiseren.

Je kunt rekenen op

• Een arbeidsovereenkomst voor 12 maanden, voor 32 uur per week met kans op verlenging. Start januari 2027.

• Een bruto maandsalaris van circa € 3.040 tot maximaal € 4.174 op fulltimebasis, afhankelijk van je kennis en ervaring. Bij 32 uur ontvang je dit naar rato.

• Boven op je basissalaris: 8% vakantiegeld, 4,5% eindejaarsuitkering en 1,8% uit het benefit budget.

• 28,5 vakantiedagen per jaar op fulltimebasis, naar rato van je dienstverband.

• Reiskostenvergoeding en een uitstekende pensioenregeling bij het ABP met 70% werkgeversbijdrage.

• Mogelijkheid om hybride te werken.

• Ruimte om je kennis te verbreden en je verder te ontwikkelen binnen het vak.

Hoe nu verder? Binnen vier werkdagen laten wij je weten of je in aanmerking komt voor de positie. We plannen een kennismakingsgesprek in, digitaal of live. In dit gesprek informeren we jou zo volledig mogelijk over de vacature, het bedrijf en het vervolg van de procedure. In overleg met jou introduceren we je bij onze opdrachtgever om je vervolgens te blijven begeleiden in het sollicitatieproces. De Independent Recruiters Groep beschikt over een groot team met gespecialiseerde recruiters. Iedere recruiter heeft een zeer sterke focus op zijn eigen vakgebied. Hierdoor zijn zij de ideale sparringpartner voor zowel de kandidaat als de opdrachtgever.