Business Process Manager Customer Improvement

Werken bij Nationale-Nederlanden
Wil jij jouw ervaring met klantreizen, digitalisering en procesverbetering inzetten én jezelf verder ontwikkelen? In het Customer Improvement Team werk je aan verbeteringen die klanten direct merken. Je krijgt ruimte om ideeën te onderzoeken, data en AI slim toe te passen en samen met ervaren collega’s veranderingen echt te realiseren.
Je komt terecht in het Customer Improvement Team binnen Proces & Change. Dit team werkt op een agile manier samen en bestaat uit ervaren professionals die hun kennis graag delen en tegelijk benieuwd zijn naar jouw frisse blik. We werken open en praktisch samen: je krijgt vertrouwen en verantwoordelijkheid, maar staat er nooit alleen voor.
Arbeidsvoorwaarden
NN investeert in een inclusieve, inspirerende werkomgeving en in vaardigheden en competenties voor de toekomst. Zo bieden we onze medewerkers de mogelijkheid het beste uit zichzelf te halen met uitstekende arbeidsvoorwaarden.
Wat wij bieden

• Salaris tussen € 4.527 en € 6.036 obv 36 uur
• 13de maand en vakantiegeld maandelijks uitbetaald
• 27 vakantiedagen en drie Diversiteitsdagen
• Moderne pensioenregeling via BeFrank
• Volop training- en opleidingsmogelijkheden
• NS Business Card 2e klas voor onbeperkt reizen (ook privé) of kilometervergoeding
• Thuiswerkvergoedingen voor internet en thuiswerkplek

Solliciteer direct via de knop hieronder en word onze nieuwe collega!
Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Je onderzoekt waar klanten vastlopen en vertaalt inzichten uit data, feedback en de operatie naar verbetervoorstellen
• Je helpt Customer Journeys en processen eenvoudiger, digitaler en persoonlijker te maken
• Je werkt met collega’s uit verschillende disciplines aan oplossingen en begeleidt de implementatie
• Je gebruikt onder meer procesanalyse, Power BI en AI om patronen te herkennen en slimmer te werken
• Je bewaakt het resultaat, deelt wat je leert en stuurt bij als dat nodig is

Vereisten

• Minimaal een afgeronde hbo-opleiding en kennis van procesoptimalisatie, bijv. LEAN Six Sigma, Black Belt
• Circa 2 tot 5 jaar relevante ervaring, bijvoorbeeld in customer experience, procesverbetering en/of digitalisering
• Ervaring met het analyseren en verbeteren van klantreizen of processen
• Ervaring met data, digitale oplossingen en AI en ervaring met Power BI of proces mining is mooi meegenomen
• Goede communicatieve vaardigheden en de drive om ideeën om te zetten in actie
• Kennis van levensverzekeringen of pensioenen is een pre, maar geen vereiste