Eerstelijns Support Medewerker

Level Level B.V. is op zoek naar een Eerstelijns Support Medewerker
Als eerstelijns support medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten wanneer zij vragen of problemen hebben met hun website of applicatie. Je deelt deze verantwoordelijkheid met je support-collega. Jullie werken allebei 20 uur per week en zorgen samen voor een feilloze overdracht en 100% dekking tijdens onze openingstijden.
Je functie in het kort
Eerste hulp bij vragen: Je staat klanten per e-mail (via ons ticketsysteem) en telefonisch vriendelijk en accuraat te woord.
Triage & troubleshooting: Je analyseert het probleem. Kun je het zelf (bijvoorbeeld een gebruikersvraag over WordPress) direct oplossen? Dan doe je dat! Is het complexer? Dan zet je het gestructureerd door naar onze tweedelijns collega’s of de projectmanagers.
Communicatie & verwachtingsmanagement: Je zorgt dat tickets in beweging blijven en houdt de klant proactief op de hoogte van de status van hun verzoek.
De perfecte overdracht: Omdat jij en je collega de week verdelen, zorg je voor een waterdichte overdracht. Jullie zijn samen verantwoordelijk voor de inbox en werken met de rest van het support team om te zorgen dat alles op rolletjes blijft lopen.

Je hoeft nog geen doorgewinterde techneut te zijn, maar je hebt wél een enorme drive om klanten aan de juiste oplossing te helpen. Dit is de perfecte instapfunctie (of ideale bijbaan naast bijvoorbeeld een deeltijdstudie of freelance werk) waarin je de ruimte krijgt om te leren.
Je hebt minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau.
Je bent communicatief ijzersterk en beheerst de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
Je bent digitaal vaardig, pakt nieuwe systemen razendsnel op en hebt (bij voorkeur) al wat basiskennis van websites of CMS-systemen zoals WordPress.
Je bewaart altijd het overzicht: ook als het druk is en er meerdere vragen tegelijk binnenkomen, blijf jij oplossingsgericht, kalm en houd je de klant op de hoogte.
Je bent een échte teamplayer. Je deelt je rol met een collega en snapt dat een goede overdracht en communicatie cruciaal zijn. Daarnaast werk je nauw samen met een groep van 2e- en 3e-lijns experts die je helpen, maar ook afhankelijk zijn van jouw input en overdracht.
Je kunt op locatie in Rotterdam werken.
Pre: Je hebt ervaring bij het werken binnen een digital agency.

Een uitdagende en leerzame baan voor 20 uur per week (werkdagen en -tijden bepalen we in goed overleg, zodat we samen met je duo-collega de week optimaal dekken).
Een instapsalaris passend bij je ervaring (indicatie: €2.550 – €3.000 bruto o.b.v. 40 uur).
Begeleiding, training en alle ruimte om je persoonlijk en professioneel verder te ontwikkelen.
Een gezellig en hecht team van 30 slimme collega’s.
Lekkere koffie van Schot Koffie.
Sporten op kosten van de zaak bij YG Studios.
100% reiskostenvergoeding bij gebruik van OV (NS Business Card, 2e klas) of een kilometervergoeding.
Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een pensioenregeling en leuke uitjes.
We staan open voor mensen met een arbeidsbeperking en/of afstand tot de arbeidsmarkt.

[
€ 2,626,50 - € 3,761,17 per maand

](https://www.uwstadwerkt.nl/delfshaven/vacature/40453/Medewerker-Bedrijfsbureau?language=nl)