Support & Operations Engineer

Hightech ICT B.V. is op zoek naar een Support & Operations Engineer
Eerste aanspreekpunt voor klanten bij issues
Oppakken, prioriteren en bewaken van tickets
Inschatten van impact en urgentie
Klanten informeren over status, impact en vervolgstappen
Zorgen dat opvolging plaatsvindt tot en met oplossing

Aansturen van opvolging binnen projectteams
Afstemmen met Project Regie over prioriteiten en inzet
Bewaken van voortgang en escaleren waar nodig
Ondersteunen van projectregie in afstemming met Product Owners (intern) en klant.

Monitoren van klantomgevingen (Grafana, Prometheus, InfluxDB, n8n)
Signaleren en doorvertalen van performance- en beschikbaarheidsproblemen
Uitvoeren van healthchecks, loganalyse en back-up controles
Ondersteunen bij deployments en operationeel beheer

Signaleren van terugkerende issues en structurele knelpunten
Verbeteren van processen, monitoring en werkwijze
Opstellen en onderhouden van runbooks en werkinstructies
Actualiseren en bijwerken applicatie documentatie en bijwerken applicatie documentatie
Onderbouwen van verbeteringen (impact, risico, efficiëntie)
Actief bijdragen aan het opbouwen van een professionele supportorganisatie

Ervaring in een technische support-, operations- of DevOps-omgeving;
Je communiceert helder en blijft rustig onder druk;
Je houdt overzicht en stelt prioriteiten;
Je neemt eigenaarschap en wacht niet af;
Je schakelt makkelijk tussen klanten, collega’s en verschillende belangen;
Je durft zaken aan te kaarten en verbeteringen te initiëren;
Je wilt doorgroeien richting een leidende rol in operations/support.

Ervaring met monitoring en observability tooling;
Ervaring met scripting of development (Python, C#, PHP);
Ervaring met Jira en Confluence.

Bij HighTech Innovators krijg je volop kansen om jezelf te ontwikkelen en impact te maken:
Ruimte voor vrijheid en verantwoordelijkheid in je werk;
Een marktconform salaris, afhankelijk van jouw kennis en ervaring;
27 vakantiedagen voor een goede werk-privé balans;
Pensioenregeling en mobiliteitsregeling of leaseauto;
Mogelijkheid tot thuiswerken, inclusief een thuiswerkbudget en high-end
Volop ontwikkelmogelijkheden en een opleidingsbudget voor trainingen, meetups en events;
Gratis sporten op ons kantoor in Den Bosch;
De kans om duurzaamheid of maatschappelijk belangrijke thema’s te integreren in je werkzaamheden, wat bijdraagt aan je passie en werkplezier;
Een hecht en gezellig team van collega’s dat samenwerkt aan innovatieve oplossingen.

Andere vacatures in Den Bosch

[
€ 3000 - € 3750 per maand

](https://www.uwstadwerkt.nl/den-bosch/vacature/29866/Junior-Data-Analist?language=nl)
[
€ 4500 - € 6000 per maand

](https://www.uwstadwerkt.nl/den-bosch/vacature/34356/Functioneel-Beheerder-AFAS?language=nl)