Data-analist

Functie omschrijving
Meebouwen aan het ontwikkelen van nieuwe formulieren voor de website van de gemeente Utrecht.

Data verzamelen, analyseren en vertalen naar verbeteringen. Krijg jij hier energie van, lees dan snel verder en reageer liefst meteen op deze vacature.

Je hoofdtaak is om samen met het datateam uit verschillende online- en offlinekanalen data te verzamelen, analyseren en vertalen naar verbeteringen voor de inwoners en ondernemers die contact hebben met de gemeente.

De opdrachtgever(s)
Bij de gemeente Utrecht zijn verschillende organisatieonderdelen bezig met dienstverlening aan inwoners en ondernemers. In deze processen en contacten wordt data verzameld over hoe de inwoners en ondernemers deze processen en contactkanalen gebruiken en ervaren. Om onze data te analyseren, duiden en visualiseren, gebruiken we Tableau Server. We nemen daarbij de klantreis als uitgangspunt. We werken data-gedreven als team en willen dit verder in de organisatie integreren.

De gemeente Utrecht biedt ruimte aan iedereen. We zien talent als basis en diversiteit als kracht om samen betere resultaten te behalen. Voor jou is er plek bij het Klantcontactcentrum (KCC), waar je meedraait in het team data-dienstverlening. Je werkt zelfstandig aan je eigen projecten op het gebied van data-dienstverlening en stemt af met de andere data-analisten. Diverse medewerkers bij het KCC en de rest van de organisatie hebben data-analyses nodig om de kanalen en processen beter te kunnen sturen en aansluiten op de klantvraag.

Het KCC valt onder de afdeling Publiekszaken. Het KCC is het visitekaartje van de gemeente Utrecht en verzorgt de eerste opvang van klantvragen op basis van een multichannel-uitvoering. Wij zijn de ogen en oren in de stad en zijn hierdoor in staat de organisatie te adviseren en ondersteunen in de verdere verbetering van de dienstverlening. Wij zijn een organisatie die zich voortdurend kan aanpassen aan veranderingen. Wij zorgen samen voor een prettige werkomgeving, waar ruimte is voor authenticiteit. In ons werk zijn we open, hulpvaardig en geven we elkaar professionele feedback. We willen dat je met plezier naar je werk komt. Dat plezier bestaat uit prettige collega’s, een fijne werksfeer in één van de meest aantrekkelijke steden van Nederland.

Functie eisen
Als data-analist dienstverlening vind jij het leuk om mee te werken aan de verbetering van de dienstverlening. Je bent kritisch en in staat om zelfstandig te werken en een netwerk te bouwen en onderhouden. Je vertaalt verschillende databronnen naar de juiste en aantrekkelijke visualisaties en geeft hier duiding. Je kunt goed enthousiasmeren, kennis overdragen en anderen faciliteren met dataduiding en visualisatie.

• hbo werk- en denkniveau

• Minimaal 1 jaar werkervaring in een soortgelijke rol

• Je bezit kennis en ervaring met datavisualisatie-tool Tableau en gevorderde ervaring met MS Excel

• ervaring met het uitdagen en helpen van collega’s met verschillende belangen om data te vertalen naar mogelijke verbeteringen in het eigen werk

• een klantgerichte houding en je kunt je makkelijk inleven

Extra info

• Periode: 7 maart - 8 september 2023 met 18 mogelijkheden tot verlenging van 1 maand

• Uren per week: maximaal 36 uur

• 2 posities we zoeken 2 kandidaten voor deze opdracht, maar de gemeente is niet verplicht 2 kandidaten aan te nemen.