Medewerker Serviceportaal

Werken bij het Openbaar Ministerie
Het Openbaar Ministerie (OM) zorgt voor opsporing en vervolging van strafbare feiten. Bij het OM werken ruim 6.000 medewerkers met diverse achtergronden in een dynamische en maatschappelijk relevante omgeving. Je komt te werken bij Parket Centrale Verwerking Openbaar Ministerie (CVOM) in het team Serviceportaal, het centrale contactcentrum dat burgers, verdachten en advocaten telefonisch te woord staat.
De impact van jouw rol
Als medewerker van het Serviceportaal ben je het visitekaartje van het parket. Je zorgt voor een heldere en correcte informatievoorziening over uiteenlopende zaken zoals ingevorderde rijbewijzen en strafzaken. Dankzij jouw inzet verloopt het eerste contact soepel en professioneel, wat bijdraagt aan een heldere communicatie met burgers en ketenpartners.
Arbeidsvoorwaarden
Je ontvangt een salaris in schaal 5, aangevuld met een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5% dat je naar eigen wens kunt inzetten voor extra verlof, geld of fiscaalvriendelijke doelen. Daarnaast profiteer je van uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden zoals studiefaciliteiten, gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof en een volledige vergoeding van je OV-reiskosten voor woon-werkverkeer.
Solliciteer nu via de knop hieronder en draag bij aan een toegankelijke Rijksoverheid!
Belangrijkste verantwoordelijkheden

• beantwoord je telefonisch vragen van verschillende doelgroepen
• zet je vragen door naar de backoffice, wanneer deze buiten het eigen werkveld vallen
• zorg je ervoor dat je over de meest recente informatie beschikt en past deze direct toe bij het beantwoorden van de vragen
• verwerk je de gespreksgegevens conform de geldende procedures in de systemen
• maak je gebruik van gesprekstechnieken om de klantvraag specifiek en scherp te krijgen

Vereisten

• Je beschikt over een afgeronde mbo-opleiding (of je hebt mbo werk- en denkniveau)
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden; je bent to-the-point in jouw spreek- en schrijfstijl en weet hoe je om moet gaan met complexe problemen
• Je kan goed overweg met de computer en bent bekend met het werken in MS Word, Excel en Outlook
• Je bent vaardig in het gebruik van een callcenter telefoon, of bereid dit te leren
• Je bent servicegericht, proactief en je kunt goed samenwerken maar ook prima zelfstandig werken
• Een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) is een voorwaarde voor indiensttreding