Servicedeskmedewerker
Baan met CAO ·📍 Vianen
·
Vandaag geplaatst
Ontdek meer
Over deze vacature
Over de functie
Als Servicedeskmedewerker binnen VolkerWessels Infra IT vervul je een belangrijke schakel binnen onze organisatie. Je bent actief in een omgeving waar infrastructuur, digitalisering en samenwerking samenkomen. Vanuit de servicedesk ondersteun je uiteenlopende infrabedrijven en krijg je te maken met een breed en afwisselend IT‑landschap.
Jouw werkzaamheden
- Het zelfstandig afhandelen van complexe eerstelijns IT-incidenten en serviceverzoeken
- Zorgdragen voor een volledige en kwalitatief goede intake van incidenten en serviceverzoeken
- Signaleren van knelpunten, trends en terugkerende incidenten
- Meedenken over en bijdragen aan procesverbeteringen (o.a. ITIL/servicemanagement)
- Bewaken van SLA’s, voortgang en prioriteiten
- Afstemming met tweede- en derdelijns ondersteuning en andere stakeholders
- Zorgdragen voor duidelijke communicatie richting gebruikers en het management
Wat wij vragen
- MBO-werk- en denkniveau
- Minimaal 3 á 4 jaar relevante werkervaring in een servicedesk- of IT-supportfunctie
- Kennis van ITIL-processen
- Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels
- In het bezit van rijbewijs B en eigen vervoer
Arbeidsvoorwaarden
- Salaris tussen € 3.000,- en € 3.800,- bruto per maand op basis van 40 uur
- Onbeperkt verlof
- Reiskostenvergoeding van € 0,25 netto per kilometer
- Een laptop van de zaak
Solliciteer direct via de knop hieronder en bouw mee aan de toekomst van VolkerWessels Infra IT!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Het zelfstandig afhandelen van complexe eerstelijns IT-incidenten en serviceverzoeken
- Zorgdragen voor een volledige en kwalitatief goede intake van incidenten
- Signaleren van knelpunten, trends en terugkerende incidenten
- Meedenken over en bijdragen aan procesverbeteringen
- Bewaken van SLA’s, voortgang en prioriteiten
- Afstemming met tweede- en derdelijns ondersteuning
- Zorgdragen voor duidelijke communicatie richting gebruikers en management
Vereisten
- MBO-werk- en denkniveau
- Minimaal 3 á 4 jaar relevante werkervaring in een servicedesk- of IT-supportfunctie
- Kennis van ITIL-processen
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- In bezit van rijbewijs B en eigen vervoer