Medewerker Servicedesk

Als Servicedesk medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met ICT-vragen of storingen. Jij luistert, schakelt snel en weet precies waar je moet zijn om iemand verder te helpen. Dankzij jouw inzet kunnen honderden medewerkers van deze overheidsorganisatie elke dag zorgeloos hun werk doen.

Een greep uit jouw werkzaamheden

Je neemt meldingen aan via de servicedesk en registreert ze in TOPdesk;
Waar mogelijk los je de melding direct op – lukt dat niet, dan zet je ‘m door naar de juiste behandelaar;
Je analyseert binnenkomende meldingen en signaleert patronen of terugkerende problemen;
Je houdt gebruikers op de hoogte van de voortgang en zorgt dat ze weten waar ze aan toe zijn;
Je geeft uitleg over procedures en het gebruik van ICT-middelen;
Je controleert binnenkomende aanvragen op mandaat en volledigheid.

Kortom: jij bent de verbindende schakel tussen mens en techniek. Met jouw geduld, scherpe blik en klantgerichte houding maak je het verschil aan de voorkant van de ICT-dienstverlening.
Adventure awaits! Wij zijn Kenonz!
1 minuut en 48 seconden
Volledige video afspelen: Adventure awaits! Wij zijn Kenonz!
Adventure awaits! Wij zijn Kenonz!
Je browser kan deze video niet afspelen. .
Open de MP4-video rechtstreeks (opent in een nieuw tabblad)
Een afgeronde mbo-4 opleiding in de richting van ICT (bijv. Beheer of Netwerkbeheer);
Minimaal 1 jaar ervaring met gebruikersondersteuning op een ICT-servicedesk binnen een overheidsomgeving;
Bij voorkeur kennis van Windows 10/11, Citrix, cloudoplossingen, Office 365, Intune en verschillende besturingssystemen.

Je bent analytisch, zorgvuldig en sociaal. Maar bovenal: je krijgt energie van helpen, oplossen en vooruitdenken.
"Het geeft mij een kick om pas een organisatie te verlaten als je alles op orde hebt gebracht."
Erik Kraaibeek, Senior Specialist Informatiebeheerder
Dit krijg je van ons
Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:

Dit krijg je van ons
Jij gaat ervoor, elke werkdag weer. Voor je plezier én voor de volgende arbeidsvoorwaarden:
Of je ze nou besteedt op de skipiste of onder de Spaanse zon, bij Kenonz krijg je 5 weken in het jaar.
Samen gaan wij op zoek naar een opdracht waar jij energie van krijgt. Hier hoort natuurlijk ook een passend salaris bij.
Kenonz biedt jou de mogelijkheid je te ontwikkelen via onze Kenonz Campuz. Met een opleidingsbudget van €1000,- kun je kiezen uit een ruim aanbod aan opleidingen en cursussen om je kennis te vergroten en je skills te verbeteren.
Mocht die nodig zijn biedt Kenonz je de mogelijkheid tot een telefoon en/of laptop van de zaak.
Deze bedraagt 7,55% van je jaarsalaris wordt elke maand uitbetaald en is afhankelijk van de CAO waar je functie onder valt.
Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of de mogelijkheid om gebruik te maken van een leaseauto/ov-chipkaart.
8,33% bovenop je salaris en afhankelijk van je cao. Uitbetaling hiervan vindt in mei plaats.
Bij Kenonz bieden we je een goede pensioenregeling, je bent vanaf dag 1 aangesloten bij de StiPP Plusregeling.

Sollicitatie via de website of via whatsapp
Zie je een vacature waar je enthousiast van wordt? Dan kun je bij ons via de website of Whatsapp solliciteren.
Nadat wij jouw sollicitatie hebben ontvangen nemen we telefonisch contact met je op voor een korte kennismaking. Waar word jij enthousiast van en hoe kunnen wij je helpen bij het vinden van een nieuwe uitdaging?
Vervolgens nodigen we je uit om onze eigen KENMIJ app te spelen. Na het spelen creëert de app een persoonlijkheidsprofiel op basis van hoe jij de vragen vanuit de app hebt beantwoord. Het profiel geeft jou mooie inzichten die later besproken kunnen worden tijdens een persoonlijke kennismaking op kantoor.
Gesprek met talentspecialist op de vestiging
We nodigen je bij ons uit op kantoor voor een persoonlijke kennismaking.
Arbeidsvoorwaardelijk voorstel ontvangen en tekenen
Na een succesvol gesprek sturen we je een arbeidsvoorwaardelijk voorstel toe. Deze bespreken we vervolgens telefonisch en wanneer beide partijen enthousiast zijn tekenen wij het contract fysiek op onze vestiging.
Gefeliciteerd met je nieuwe baan! Op naar nieuwe avonturen met Kenonz!

Werken binnen het vakgebied DIV / Digitale informatie-voorziening
Bij Kenonz helpen wij jou met het zoeken naar een nieuwe uitdaging binnen de publieke sector. Plezier hebben vinden wij daarin erg belangrijk. Wij blijven dicht bij onszelf en zijn betrokken bij jou als persoon. Ga je samen met ons het avontuur aan?
Vragen? Neem contactop met
Als Recruiter ben je verantwoordelijk voor het volledige werving- en selectieproces van vaste...
Als senior planeconoom bij Gemeente Almere verbind je de organische gebiedsontwikkeling van Almere...
Als Senior Projectleider Bedrijfsvoering (processen) help je de gemeente om de interne beheersing...

Solliciteer gemakkelijk en snel, zonder het uploaden van documenten.
Kom direct in contact met een Kenonz medewerker.
Reageer op jouw droombaan, waar en wanneer je dat wilt.

We nemen snel contact met je op
De nieuwste vacatures in je mailbox?
Meld je aan voor de job alert