Programmamanager Dienstverlening WaU 2024-2032

Functie omschrijving
Het doel van de opdracht is tweeledig, en bestaat uit:

• het continueren van het programma, zodat de voortgang in 2024 goed is gewaarborgd;

• het inbedden/borgen van de sturing op het programma in de SBB-organisatie met als doel een effectieve sturing op het programma, die past in de organisatorische context van SBB;

Resultaatgebied 1

De programmamanager dienstverlening WaU 2024-2032 zorgt voor de uitvoering van het programma, zoals hierna omschreven. SBB heeft voor WaU in haar masterplan zes thematische verbeterlijnen geïdentificeerd en drie fundamenten (Digitalisering, Communicatie, Dienstverlenings­model), waarop deze verbeterlijnen zijn gestoeld. Verbetering voor de klant­groepen vindt plaats door versterken van deze fundamenten en het standaardiseren en integreren van de dienst­verlening. Hiermee wordt de dienstverlening van SBB toekomstbestendiger en wordt een hogere toegevoegde waarde voor de klant bereikt.

Om te zorgen dat WaU blijvend impact gaat hebben op de dienstverlening van SBB, ook wanneer WaU programma is afgerond, wordt op drie niveaus gelijktijdig naar de doelen toegewerkt:

• Aanpassing van werkwijze. Waarin nadruk komt te liggen op klantwaarde, kwaliteit van dienstverlening en uniformiteit

• Basis op orde. Programma voor toekomstvast inrichten van IT, Data en IAM, van Content- en Communicatie en van monitoring kwaliteit van dienstverlening en klanttevredenheid (de fundamenten)

• Ficheprojecten. Ontwikkelen van de 6 fiches waarbij prioritering en fasering van onderdelen is gebaseerd op urgentie voor burger of ondernemer, impact en afhankelijkheid van de roadmap van de fundamenten.

De Programmamanager WaU werkt samen met het programmateam bestaande uit de interne opdrachtgever, opdrachtnemer, senior suppliers en de fiche- en fundamenthouders (6+3) en zorgt voor uitvoering van het programma en borging van de resultaten.

Resultaatgebied 2

De programmamanager WaU onderzoekt de mogelijkheden binnen SBB om de sturing van het WaU-programma effectief in de SBB-organisatie onder te brengen en werkt dit concreet uit in een advies aan de opdrachtgever, waarna in stap 2 de daadwerkelijke borging in gang kan worden gezet.

Het op de juiste wijze borgen van de sturing op het programma in de SBB-organisatie, die past in de organisatorische context van SBB, is een belangrijk eindresultaat dat moet worden opgeleverd aan de opdrachtgever. Het opleveren van een plan voor 2025-2026 maakt onderdeel uit van resultaat­gebied 2.

De opdrachtgever(s)
SBB voert een wettelijke taak uit en is de organisatie, die samen met vertegenwoordigers van onderwijs en bedrijfsleven, afspraken maakt wat een mbo-student moet kunnen en weten (kwalificaties vakbekwaamheid) om het diploma te behalen. We zorgen gezamenlijk in de keten voor voldoende goede stageplaatsen en leerbanen voor alle mbo-studenten in geheel Nederland in alle marktsegmenten en in alle regio’s. SBB bevindt zich in een proces van (digitale) transitie en professionalisering met circa 680 medewerkers, waarvan circa 520 medewerkers in de buitendienst en 160 medewerkers in de binnendienst.

SBB biedt aan verschillende doelgroepen (leerbedrijven, mbo-onderwijs, (v)mbo-studenten, werkzoekenden en overige belanghebbenden) de volgende producten en diensten:

• Leerbanen- en Stagemarkt (2 platforms voor jaarlijks 450.000 erkende leerplaatsen bij ruim 250.000 leerbedrijven);

• Beroepspraktijkvorming (erkennen leerbedrijven voor stageplaatsen op mbo-niveau) en het bevorderen van de kwaliteit van deze stageplaatsen;

• Kwalificatiestructuur (opstellen kwalificatie-eisen mbo-opleidingen / competenties mbo-beroepen in alle sectoren);

• Arbeidsmarkt- en onderwijsinformatie (marktanalyse aansluiting deelname mbo-opleidingen bij marktvraag, informatie over studie- en beroepskeuze, trendanalyses);

• Doelgroepgerichte additionele dienstverlening: KiesMBO, Internationale diplomawaardering, Entree-dienstverlening, e.a.

Afdeling V&R heeft de verantwoordelijkheid om de SBB-brede verander­opgaven effectief te organiseren en realiseren. Hiervoor wordt het instrument ‘portfoliomanagement’ ingezet, zodat

alle veranderinitiatieven in programma’s en projecten worden getoetst op hun bijdrage aan de strategische doelstellingen van SBB en/of aan de behoeften van onze stakeholders en klantgroepen, zodat prioriteiten eenduidig en transparant kunnen worden afgewogen. Er is sprake van functionele aansturing binnen de portfolio-organisatie. Bij afdeling V&R zijn 4 teams werkzaam:

• Team Programmamanagement

• Team Portfoliomanagement en PMO

• Team Projectmanagement

• CIO-Office

SBB maakt overigens een proces van organisatieontwikkeling door, waarbij op dit moment vanaf

1-1-2024 de nieuwe organisatieonderdelen zijn ingericht vanuit een nieuwe hoofdstructuur met 6 afdelingen naast de stafdiensten. De nieuwe afdeling Klant en Diensten heeft als kerntaak de klantgroepregie vanuit een meer strategisch/tactisch perspectief, en zal vanuit die regierol zeer nauw betrokken zijn bij het programma dienstverlening WaU.

Naast het programma dienstverlening WaU lopen ook verschillende andere veranderinitiatieven in (meerjarige) programma’s en projecten. Gerichte afstemming met veranderinitiatieven, waarmee raakvlakken bestaan is een belangrijke kritische succesfactor. Binnen het programma en in de omgeving van het programma wordt de sturing op personele middelen, budgetten en resultaten verder ingeregeld. Het optimaliseren van de sturing van het programma is een belangrijk onderdeel van de opdracht (resultaatgebied 2).

Functie eisen

• tenminste 5 jaar aantoonbare ervaring als programmamanager dienstverlening in vergelijkbare organisaties en/of opdrachten.

• ruime ervaring hebt met het implementeren en borgen van veranderingen in een dienstverlenende organisatie;

• kennis hebt van de methoden MSP en Prince2;

• ervaring hebt met stakeholdermanagement en omgevingsmanagement;

• kunt schakelen tussen de werelden van business vraagstukken, digitalisering en dienstverlening aan klanten, en deze met elkaar weet te verbinden;

• een mensgerichte, verbindende en coachende leiderschapsstijl hebt voor de aansturing van het programma;

• ruime ervaring met verandermanagement en het toepassen van interventietechnieken;

• ervaring met het overdragen en borgen van programmasturing naar activiteiten, die vanuit de lijnorganisatie aangestuurd kunnen worden;

• een vertrouwenwekkende en geïnteresseerde uitstraling en houding door je ter zake kundigheid, je brede kijk op zaken en je interesse in vernieuwing;

• een open en constructief-kritische stijl van werken, die ten goede komt aan het draagvlak voor het resultaat;

Extra info

• 8 maanden met optie tot tweemaal 6 maanden verlenging

• Intakegesprekken vindt plaats op 22 april tussen 13:00 - 17:00