Teamleider Service & Support

Geef richting aan de dienstverlening van de gemeente Groningen als Teamleider Service & Support. Het gaat om een tijdelijke opdracht van zes maanden, van 1 januari tot en met 30 juni 2027, voor 32 tot 36 uur per week.
Aansturen van circa 35 collega’s door de dagelijkse werkzaamheden te coördineren en het team te ondersteunen bij het behalen van doelen.
Ondersteunen en adviseren van collega’s bij IT-vragen.
Escaleren van incidenten en problemen en hierover overleggen.
Plannen van de bezetting over zes locaties.
De regie bewaken en terugkoppeling verzorgen aan collega’s, leveranciers en stakeholders.
Voeren van het personeelsbeleid van de afdeling.
Analyseren hoe klanten de dienstverlening ervaren en inzichten vertalen naar verbeteringen en innovaties, met draagvlak bij collega’s.

Je werkt op de afdeling Service & Support, binnen het team Servicedesk. Het team ondersteunt ongeveer 6.000 gebruikers en zorgt ervoor dat systemen en diensten operationeel blijven. Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden en geeft leiding aan circa 35 collega’s. De dienstverlening breidt zich verder uit; het team wordt omschreven als gezellig en professioneel.
Je bent een toegankelijke en coachende leidinggevende die op basis van vertrouwen leidinggeeft en duidelijke kaders stelt.
Je beheerst het Nederlands en Engels mondeling en schriftelijk.
Je hebt kennis van ITSM-tools.
Je bent bekend met bel- en handelingsscripts.
Je hebt ervaring met projectmanagement.
Je bent bereid eens per tien weken deel te nemen aan de piketdienst, van maandag tot en met vrijdag en in het weekend.

B&P Professionals is NBBU-lid. Hierbij geldt volledig het principe "gelijk loon voor gelijk werk vanaf dag één". Dit houdt in:
Salaris conform CAO Gemeenten Schaal 10 vanaf €3.824,- tot €5.624,- op basis van een fulltime dienstverband.
Individueel keuze budget conform CAO opdrachtgever.
Deelname aan uitjes en bijeenkomsten.
Goede persoonlijke begeleiding door de interne organisatie van B&P Professionals.

Welkom bij de familie van professionals
Kun je wel wat advies gebruiken?
Weet je niet zeker of jouw kwaliteiten en ervaring passen bij onze openstaande vacatures? Stuur ons je CV of LinkedIn-profiel. Onze recruiters zien snel waar er carrièrekansen voor je liggen.
026 - 79 99 099
Wij leren je graag kennen!
Op zoek naar leuke detacheringsopdrachten? Of juist een professional nodig voor jouw team? Neem even contact met ons op.
Nieuwe Kade 17A6827 AB Arnhem
Wij leren je graag kennen!
Vul het formulier in en we nemen contact met je op.