Manager Customer Care

Over jou

Je bent een mensgerichte en daadkrachtige leidinggevende die structuur aanbrengt, mensen verbindt en medewerkers stimuleert om het beste uit zichzelf te halen.

• Je beschikt over hbo- of wo-werk- en -denkniveau.
• Je hebt leidinggevende ervaring binnen Customer Service, Customer Care, een contactcenter of een vergelijkbare omgeving.
• Je weet mensen, processen en uiteenlopende belangen effectief met elkaar te verbinden.
• Je creëert structuur, overzicht en eigenaarschap en denkt actief mee over verbeteringen.
• Je communiceert gemakkelijk met verschillende stakeholders en culturen en beheerst het Nederlands en Engels vloeiend.

Wat wij bieden

Je komt terecht in een dynamische, internationale organisatie waar je jouw ervaring en talenten volop kunt inzetten en verder kunt ontwikkelen.

• Een salaris tussen de €4.000 en €5.500, afhankelijk van de kennis en ervaring die je meeneemt
• 30 vakantiedagen op fulltime basis en 8,33% vakantietoeslag.
• Een reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
• Een goede pensioenregeling en een collectieve zorgverzekering.
• Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Gratis fruit en faciliteiten voor een lekkere lunch.
• Een informele werksfeer met pubquizzen, borrels, barbecues en een jaarlijks personeelsfeest.

Wat ga jij doen

Als Manager Customer Service zorg je ervoor dat jouw team iedere dag uitstekende service levert. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de medewerkers, ondersteunt hen in hun dagelijkse werkzaamheden en bouwt aan een prettige en resultaatgerichte samenwerking.

• Je geeft leiding aan, begeleidt en coacht het Customer Service-team in Oisterwijk.
• Je zorgt voor een goede personeelsbezetting en een efficiënte dagelijkse operatie.
• Je stimuleert samenwerking, betrokkenheid en een positieve werksfeer binnen het team.
• Je bewaakt de kwaliteit van het klantcontact, monitort de teamresultaten en stuurt bij waar nodig.
• Je signaleert verbeterkansen in processen en dienstverlening en werkt daarbij samen met andere afdelingen en internationale collega’s.

Waar ga jij werken

Je gaat werken bij een toonaangevende en internationaal georiënteerde leverancier binnen de dentale sector. Vanuit een modern distributiecentrum in Oisterwijk worden dagelijks tandartsen en andere dentale professionals in verschillende Europese landen bediend. Met een assortiment van ruim 14.000 producten en verkoop via webshops, telefonische kanalen en een eigen bestelsysteem is dit een dynamische omgeving waarin klantgerichtheid, logistiek en internationale samenwerking samenkomen. Je werkt bovendien samen met collega’s in Zweden die klanten in Zweden en Denemarken ondersteunen. Het Customer Care team bestaat uit 4 coördinatoren en 25 Customer Care medewerkers.