Klantadviseur KCC – Gemeente Achtkarspelen

Klantadviseur KCC – Gemeente Achtkarspelen
Ja, via Zyfer Project+ — je werkt tijdelijk in loondienst bij ons
Een inwoner belt over een kapotte stoeptegel, de volgende mailt over een WOZ-beschikking en aan de balie wacht iemand op een nieuw paspoort. Bij het Klantcontactcentrum (KCC) van Gemeente Achtkarspelen in Buitenpost ben jij de eerste stem en het eerste gezicht van de gemeente. Jij zorgt dat elke inwoner met een helder antwoord of de juiste route verder kan.
Je werkt via telefoon, e-mail, post en social media en draait gemiddeld twee dagdelen per week mee bij de receptie van het gemeentehuis. Je ziet wat beter kan in kennisbank, processen en servicenormen en maakt zo de dienstverlening aan inwoners elke dag een stukje beter.
Je helpt inwoners via telefoon, e-mail, post en social media aan een helder antwoord.
Je beantwoordt vragen direct, raadpleegt systemen, verbindt warm door of maakt een terugbelverzoek.
Je legt elk klantcontact vast in het klantcontactsysteem en bouwt zo een compleet klantbeeld op.
Je draait mee bij de receptie van het gemeentehuis, gemiddeld twee dagdelen per week.
Je signaleert haperende processen, onjuiste kennisbankinformatie en gemiste servicenormen en pakt dit op.
Je werkt samen met andere teams en draagt bij aan de doorontwikkeling van het KCC.

Je bent klantgericht en sociaalvaardig en denkt analytisch mee over de vraag achter de vraag.
Je blijft beleefd en geduldig, en bent tegelijkertijd duidelijk.
Je bent stressbestendig en schakelt moeiteloos tussen onderwerpen en werkzaamheden.
Je hebt ervaring als klantadviseur, liefst bij een gemeente; Fries spreken is een plus.

Kandidaat heeft een mbo opleiding afgerond, passend bij de opdracht
Kandidaat heeft minimaal 2 jaar relevante en recente werkervaring in een soortgelijke functie in de afgelopen 5 jaar
De kandidaat spreekt en schrijft duidelijk, foutloos en begrijpelijk Nederlands. (blijkt uit cv en/of motivatiebrief)
De kandidaat kan goed overweg met de computer en applicaties als Microsoft Office en Outlook. (blijkt uit cv en/of motivatiebrief)
De kandidaat is bereid om, in onderlinge afstemming, eens per enkele weken een avonddienst op donderdag te draaien

Mate van werkervaring bij een gemeentelijke organisatie.
Mate van ervaring als klantadviseur.
Mate waarin de kandidaat passend is bij de opdracht en het team.
Kandidaat beheerst de Friese taal actief.

Alleen in loondienst, via Zyfer geregeld
Alleen kandidaten die aantoonbaar aan alle knock-outeisen voldoen worden in behandeling genomen.
Na ontvangst van je profiel beoordelen we of er een passende opdracht voor je is.
We toetsen of je profiel aansluit op actuele opdrachten
We controleren of je voldoet aan de gestelde eisen
We bekijken of het gewenste tarief binnen de markt past

Binnen één werkdag laten we weten of we vervolgstappen zien.
Wanneer er een match is, verzorgen wij de introductie richting de opdrachtgever.
We dienen je profiel in conform de vereisten van de opdracht
We zorgen voor een correcte en zorgvuldige aanlevering van je gegevens
We stemmen het uurtarief af op basis van de opdracht en marktinformatie

Aan de slag via Zyfer
Ga je via Zyfer aan de slag, dan werken we met een contractvorm die past bij de opdracht en de geldende regelgeving.
Detachering op basis van een vast dienstverband
Projectdetachering voor de duur van een opdracht, op basis van een all-in uurtarief
Inzet als zelfstandige (ZZP), waar dit is toegestaan

Per opdracht kijken we samen welke route het beste past bij jou, de opdrachtgever en de geldende regels. Wij regelen daarna het contract en de administratie. Wil je precies weten hoe wij werken? Lees meer over onze werkwijze.
Wij houden van eerlijk en transparant zakendoen.
Wij rekenen altijd 12,5% fee over het uurtarief, ongeacht de contractvorm. Geen verborgen kosten.
Geen concurrentie- of relatiebeding. Doe je het goed en mag je bij dezelfde opdrachtgever een nieuwe opdracht doen, dan ben je daar volledig vrij in.
Wij regelen contract en administratie; jij richt je op de opdracht.

“Korte lijnen. Zijn altijd beschikbaar voor vragen of hulp.”
20 oktober 2026 om 09:00
Je reactie ontvangen we graag minimaal 1 werkdag voor sluiting van de opdracht
Door te reageren ga je akkoord met onze
Neem contact op met onze consultants
Magazijnmedewerker Materiaalvoorziening - cluster SB Senior Medewerker Burgerzaken / Vakspecialist BRP
Andere opdrachten bij Gemeente Achtkarspelen
Sociaal werker WMO – team WMO Gemeente Achtkarspelen
Ontvang vergelijkbare opdrachten per e-mail
Je voorkeuren zijn al ingevuld op basis van je zoekopdracht. Schrijf je in en ontvang relevante opdrachten.
Je kunt je altijd afmelden. Wij respecteren je privacy.
Nog niets voor jou? Schrijf je in en we nemen contact op zodra er een opdracht past bij jouw expertise.