klantcontactmedewerker

“Het voelt goed wanneer een huurder mij bedankt, zelfs als ik hun probleem niet direct kan oplossen,” vertelt Linda, klantcontactmedewerker bij Clavis. “Soms zeggen mensen: ‘Bedankt dat je naar mij hebt geluisterd.’ Dat zijn de momenten die mijn werk zo waardevol maken.” Linda is dagelijks het eerste aanspreekpunt voor huurders, bedrijven en gemeentelijke instellingen. Ze handelt telefoontjes, e-mails en WhatsApp-berichten af en staat huurders persoonlijk te woord aan de balie. Het is haar missie om bewoners met een goed gevoel aan de juiste informatie te helpen. “Ik wil bewoners helpen door met oprechte aandacht te luisteren, wat ervoor zorgt dat je concreet weet wat ze nodig hebben. Het verschil dat je hiermee maakt, is enorm. Je merkt een soort opluchting en dat ze vooruit kunnen,” vertelt Linda.
Overstap naar de corporatiewereld: een uitdaging met kansen Voordat Linda bij Clavis begon, was de wereld van woningcorporaties nieuw voor haar. “Na 16 jaar bij mijn vorige werkgever was dit een flinke stap, maar juist die uitdaging trok mij aan,” vertelt ze. “Alles was anders: van het afsluiten van een huurcontract tot het indienen van een reparatieverzoek. Ik moest leren welk vraagstuk bij welke afdeling hoorde. Maar dat maakt mijn werk juist zo interessant. Elke dag leer ik iets nieuws, en dat helpt mij weer om de volgende bewoner beter van dienst te kunnen zijn.” Linda geeft aan dat de steun van haar collega’s een groot verschil maakt in haar nieuwe rol. “Mijn collega’s zijn open en altijd bereid om te helpen. Of ik nu een vraag heb over een systeem of een vraag van een bewoner, er is altijd iemand die wil meedenken. Het samenwerken in een hecht team geeft mij extra plezier in mijn werk.” Bijdragen aan maatschappelijke impact: werken met ‘woongeluk’ Werken bij Clavis betekent meer dan alleen telefoontjes beantwoorden en administratieve taken uitvoeren. “Bij Clavis werken we aan woongeluk, en dat gaat verder dan alleen het huis zelf,” zegt Linda. “Het gaat mij om het geven van vertrouwen aan de mensen die ik aan mijn balie of aan de telefoon heb, zodat ze geen drempel ervaren om hun vraag neer te leggen.” Linda geeft aan dat ze hier bijdraagt aan een complete woonervaring voor mensen: “Wanneer ze moeite hebben met digitale systemen en ze een reparatieverzoek moeten indienen, dan leg ik ze stap voor stap het onlineproces uit.” Een andere visie die Linda heeft op woongeluk is dat het zich niet alleen binnen de muren van een woning afspeelt, maar ook in de buurt. “Het is mooi om te merken wanneer buren elkaar helpen. Bijvoorbeeld wanneer een buurman voor zijn buurvrouw opbelt naar het klantcontactnummer, omdat zij de taal niet goed beheerst. Dat soort momenten versterken het gemeenschapsgevoel, en daar dragen wij als Clavis aan bij.” Linda benadrukt dat Clavis een plek is waar je niet stilzit en haar motiveert om elke dag het beste uit zichzelf te halen. “Ik wil mijzelf verder specialiseren in klantcontact. Het voelt goed dat Clavis mij daarbij steunt. Maar uiteindelijk moet je zelf de kansen grijpen en die stap vooruit durven zetten,” vindt Linda. Zo volgde ze al eerder een opleiding gericht op klantcontact binnen de corporatiewereld. “Je kunt kiezen uit verschillende online modules en fysieke trainingen, zowel individueel als in teamverband. Binnenkort volg ik een nieuwe training over communicatie met bewoners.”
Als Linda een mogelijke nieuwe collega zou spreken, zou ze zeggen: “Bij Clavis krijg je niet alleen de kans om jezelf te ontwikkelen, maar je werkt ook in een sociale cultuur waarin je altijd iets voor anderen kunt betekenen, ongeacht welke rol je vervult,” zegt Linda enthousiast. “Ik haal veel voldoening uit mijn werk door te weten dat ik invloed heb op een stukje van het woongeluk.”
Momenteel zijn we op zoek naar een directe collega voor Linda in het klantencontactcentrum. Is die functie jou op het lijf geschreven? Dan leren we jou natuurlijk graag kennen!