Hoofd Meldkamer Ambulancezorg

Als Hoofd Meldkamer Ambulancezorg geef je leiding aan de meldkamer ambulancezorg (MKA) van Amsterdam Amstelland. Je zorgt samen met 2 teammanagers operatie voor de verdere ontwikkeling van de MKA op personeel, technisch en organisatorisch gebied. Daarnaast draag je bij aan een optimale samenwerking tussen de meldkamer en de rijdende dienst en aan de verbetering van de ambulancezorgverlening in het werkgebied. Je werkt nauw samen en hebt regelmatig intern afstemming met de 2 hoofden ambulancezorg, de medisch manager ambulancezorg en extern met het management van de meldkamerpartners (politie, brandweer en veiligheidsregio), ketenpartners in de acute zorg, GHOR, omliggende meldkamers en andere partijen om het meldkamerproces efficiënt in te richten en de beste patiëntenzorg te leveren. Daarbij heb je oog voor patiëntveiligheid, de beschikbare personele capaciteit, de aard van het meldkamerwerk en de omstandigheden waaronder centralisten hun werk uitvoeren. Daarnaast ben je onderdeel van het managementteam van Ambulance Amsterdam en neem je deel aan het landelijke overleg hoofden meldkamer ambulancezorg van Ambulancezorg Nederland (AZN).
Je staat samen met de teammanagers en de centralisten de komende jaren voor verschillende uitdagingen. De bezetting van de meldkamer moet op orde komen, functiedifferentiatie moet verder vorm worden gegeven, evenals de scholing en werkbegeleiding van nieuwe centralisten. In 2028 gaat de meldkamer verhuizen naar de nieuwe locatie aan de Donauweg in Amsterdam Sloterdijk. En de komende jaren worden verschillende nieuwe systemen geïntroduceerd en zal verdere digitalisering plaatsvinden.
De meldkamer ambulancezorg bestaat uit een team betrokken en gemotiveerde centralisten, deels met veel ervaring en deels nieuwe aanwas. Zij vormen met elkaar de eerste, cruciale, schakel binnen de ambulancezorgverlening.
Je geeft leiding aan 2 teammanagers operatie en indirect aan de medewerkers van de meldkamer (30-40 FTE). Je ontvangt leiding van de Directeur-bestuurder.

In deze functie ben jij verantwoordelijk voor het

Team, waarbij behoefte bestaat aan aandacht voor het individu en voor de complexiteit van het werk in de hectiek waarin de MKA zich (mede door onderbezetting) bevindt. Je bent zichtbaar en benaderbaar en hebt oog voor de belastbaarheid van centralisten.

Realiseren van voldoende bezetting op de MKA, het actuele dienstrooster, deskundigheidsbevordering, uitvoeren van personeelsbeleid en rapportage over de vorderingen van de MKA, met oog voor patiëntveiligheid en operationele continuïteit.

Samen met de teammanagers werken aan een lerende en professionele meldkamer waarin eigenaarschap, samenwerking, vakmanschap en continue verbetering centraal staan.

Doen van (strategische) verbetervoorstellen in werkprocessen en beleid en toezien op de implementatie en uitvoering hiervan, met aandacht voor kwaliteit en patiëntveiligheid.

Afhandelen van klachten op organisatieniveau.

Deelnemen aan verschillende overlegvormen en projecten (in- en extern).

Samen met de teammanagers operatie verzorgen van het achterwachtpiket van de meldkamer ambulancezorg.

De ideale kandidaat beschikt over de volgende opleiding, competenties en ervaring:
Een relevante, afgeronde hbo- of wo-(, aangevuld met minimaal 5 jaar leidinggevende ervaring.

Kennis en ervaring met meldkamerprocessen, waaronder opschaling en veiligheidsaspecten

Verder zoeken wij een communicatief, daadkrachtig en verbindend Hoofd MKA met aandacht voor de bijzondere dynamiek die een meldkamer ambulancezorg in een grootstedelijk gebied met zich meebrengt, de impact die het werk op centralisten heeft en de uitdagingen waar de meldkamer ambulancezorg de komende jaren voor staat.
Je bent zichtbaar en benaderbaar voor medewerkers. Je begrijpt wat het betekent om dagelijks onder hoge druk te werken, hebt oog voor de impact die het werk op centralisten kan hebben en creëert ruimte voor professionele ontwikkeling, veiligheid en werkplezier. Je hebt daarbij oog voor de omstandigheden waaronder medewerkers hun werk uitvoeren en durft vraagstukken rondom werkbelasting en patiëntveiligheid bespreekbaar te maken.
Je bent een verbindende leider die gemakkelijk schakelt tussen strategie en operatie. Je weet richting te geven aan veranderingen en tegelijkertijd dichtbij medewerkers te blijven. Je luistert goed, bent zichtbaar aanwezig en hebt gevoel voor wat er speelt binnen teams. Je hebt organisatiesensitiviteit en bent in staat vroegtijdig signalen uit de organisatie op te vangen en hierop adequaat te handelen.
Overtuigingskracht - Samenwerken - Organisatiesensitiviteit
bruto per maand, op basis van 36 uur per week)

: jaarcontract met intentie tot verlenging

Contracturen: 36 uur per week (4 x 9 uur werken is mogelijk)

De reiskostenvergoeding is tijdelijk € 0,25 per kilometer. Dit geldt in ieder geval tot 1 januari 2027

mbulance Amsterdam verzorgt de ambulancezorg in de regio’s Amsterdam-Amstelland, Zaanstreek-Waterland en een deel van Kennemerland. De MKA is onderdeel van de Gemeenschappelijke Meldkamer Amsterdam-Amstelland (GMK), waarin ook de meldkamers van de politie en de brandweer zijn gehuisvest. Het ambulance meldkamerteam bestaat uit ongeveer 40 medewerkers.
De MKA regisseert 24/7 de ambulancezorgverlening in Amsterdam en omstreken. Hier vallen zowel het spoedvervoer als gepland ambulancevervoer onder. De MKA handelt jaarlijks ruim 230.000 meldingen af. De meldkamer heeft als specifieke aandachtsgebied de regio Amsterdam-Amstelland. De regio’s Zaanstreek-Waterland en Kennemerland waar wij ook ambulancevervoer verzorgen, vallen onder de meldkamer Noord-Holland.
Binnen Ambulance Amsterdam wordt een meerjarenplan uitgevoerd om de kwaliteit van ambulancezorg in de regio te verbeteren. De MKA levert hier een belangrijke bijdrage aan door de triage en urgentiebepaling te verbeteren, de best passende zorg in te zetten en de spreiding en inzet van de beschikbare voertuigen te optimaliseren. De MKA Amsterdam-Amstelland bevindt zich in een van de meest dynamische en complexe zorgregio's van Nederland. Dit vraagt om een leidinggevende die rust brengt in een omgeving waar snelheid, kwaliteit en samenwerking dagelijks samenkomen.
Ben je geïnteresseerd, dan kun je reageren via het sollicitatieformulier op deze website. De sollicitatiegesprekken vinden plaatsEen assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure.

Ambulance Amsterdam is een van de grootste ambulancediensten in Nederland. Samen verzorgen we ongeveer 130.000 ambulanceritten per jaar. Wij zijn werkzaam in 3 regio’s: Amsterdam-Amstelland, Zaanstreek-Waterland en Kennemerland. Onze meldkamer ambulancezorg neemt alle 112-meldingen en besteld vervoer aanvragen aan voor de regio Amsterdam-Amstelland. Er werken bij Ambulance Amsterdam ruim 600 medewerkers.
Klik op de sollicitatiebutton op deze pagina om te solliciteren op deze functie.
Binnen 2 weken reactie van ons
Na ontvangst van jouw sollicitatie hoor je binnen 2 weken of we je uitnodigen voor het kennismakingsgesprek. Mocht je niet uitgenodigd worden, dan laten we je dat uiteraard ook weten.
Maak kennis met de teammanager en een toekomstige collega. Tijdens dit gesprek proberen we een zo goed mogelijk beeld van elkaar te krijgen.
Je gaat een dag/avond meelopen op de meldkamer met een senior centralist. Je krijgt dan een eerste kennismaking met de praktijk en informatie over acute hulpverleningssituaties en de vereiste kerncompetenties.
Tijdens deze test wordt getoetst of je de vereiste vaardigheden en competenties (voldoende) bezit. Ook krijg je een (zeer uitgebreide) politie screening.
Indiensttreding vindt plaats onder de voorwaarden van de cao Ambulancezorg. Je vindt deze cao op .
Voordat je bij ons aan de slag kan, vraag je een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan en lever je die bij ons aan. Daarnaast vraag je ook een aanvullende VOG aan, aangezien je aan het werk gaat binnen de gemeenschappelijke meldkamer Amsterdam (politieomgeving).
Gefeliciteerd, je bent aangenomen bij Ambulance Amsterdam! Nu worden alle officiële zaken geregeld, zoals het ondertekenen van de (leer)arbeidsovereenkomst.
Voordat je zelfstandig aan de slag kan, start je met de opleiding aan de Academie voor Ambulancezorg. Deze opleiding duurt tussen de 7 en 9 maanden (als alle modules goed doorlopen worden).
Neem voor meer informatie over deze vacature contact op met: Kimberly de Roo
Neem een kijkje in de dag van een collega
Na 26 jaar op de intensive care van Amsterdam UMC te hebben gewerkt, wilde Irene wat anders gaan doen. Maar wat? Ze zocht een andere werkomgeving waarbij ze minder binnen zat, zelfstandiger kon werken en meer verantwoordelijkheid kreeg. Op de ambulance vond ze precies wat ze zocht!
Lees hier het verhaal van Ambulanceverpleegkundige Irene
Albert-Jan werkt naast zijn functie als ambulanceverpleegkundige ook als verpleegkundige bij het Mobiel Medisch Team (MMT). En bij het MMT is het alles of niks: je wordt vooral opgeroepen voor de meest ernstige situaties. Ondanks dat is het voor Albert-Jan het mooiste werk wat er is!
Lees meer over het werk van Albert-Jan als MMT-verpleegkundige over Ambulance- en MMT-verpleegkundige Albert-Jan
Op haar allereerste dag bij Ambulance Amsterdam liep Natascha de garage binnen. En daar stond hij: de Mobile Intensive Care Unit (MICU). Groot, indrukwekkend en vol mogelijkheden. Ze liep ernaartoe, gaf hem een kusje op de motorkap en fluisterde: ‘Ooit ben jij van mij.’ Die kus was geen grapje. Het was haar manier om te manifesteren dat dit zou lukken.
Lees meer over Natascha's werk als Ambulancechauffeur
Afgelopen jaar maakte Shermaine de overstap van de politie naar de ambulancezorg: een droom die ze al had sinds ze klein was.
Lees Shermaine's verhaal over deze overstap
Dingeman werkt sinds vier maanden ‘los’ op de middencomplexe ambulance. Hij werkt elke werkdag samen met een chauffeur om patiënten veilig en met de juiste zorg naar hun bestemming te brengen. Hij neemt je mee in zijn ervaringen tot nu toe én vertelt over de specialisatie in acute psychiatrie waar hij nu mee bezig is.
Lees hier hoe DIngeman zijn eerste periode op de ambulance ervaren heeft
Een afgesloten weg, een brug die niet open gaat of een dichte slagboom: voor iedereen levert dit vertraging op. Maar voor een ambulancedienst kan dit levensbedreigend zijn. Wij moeten altijd en overal zo snel mogelijk kunnen komen. Daarom heeft Ambulance Amsterdam coördinatoren bereikbaarheid.
Paul vertelt over zijn werk als Coördinator bereikbaarheid
Na 13 jaar in het ziekenhuis gewerkt te hebben op de sterilisatie-afdeling, was het voor Emiel tijd voor iets anders. Hij zag de vacature voor uitgiftecentralist, solliciteerde en werkt ondertussen 1,5 jaar met veel plezier op de meldkamer ambulancezorg.
Lees het verhaal van Uitgiftecentralist Emiel op de meldkamer
Tijdens de recessie in 2013 verloor Jeroen zijn baan als grafisch vormgever. Achteraf gezien was dat een geluk bij een ongeluk: hij werkt nu als Medisch Hulpverlener op post Hoofddorp.
Lees hier hoe Jeroen op de ambulance terecht is gekomen
Selinais verpleegkundige op de middencomplexe ambulance (MCA). Zij vertelt hoe het is om te werken in het grootste ambulanceteam van Ambulance Amsterdam.
Lees Selina's verhaal hier
Jeremy is onze security officer en functionaris gegevensbescherming. Hij vertelt hoe hij terecht is gekomen bij Ambulance Amsterdam en legt uit wat zijn werk inhoudt.
Lees het verhaal van Jeremy hier
Miranda maakte de overstap van het ziekenhuis naar de meldkamer ambulancezorg. Ze vertelt over de opleiding tot verpleegkundig centralist en over hoe het is om te werken op de meldkamer.
Van ziekenhuis naar meldkamer: lees Miranda's verhaal
Na 26 jaar op de intensive care van Amsterdam UMC te hebben gewerkt, wilde Irene wat anders gaan doen. Maar wat? Ze zocht een andere werkomgeving waarbij ze minder binnen zat, zelfstandiger kon werken en meer verantwoordelijkheid kreeg. Op de ambulance vond ze precies wat ze zocht!
Lees hier het verhaal van Ambulanceverpleegkundige Irene
Albert-Jan werkt naast zijn functie als ambulanceverpleegkundige ook als verpleegkundige bij het Mobiel Medisch Team (MMT). En bij het MMT is het alles of niks: je wordt vooral opgeroepen voor de meest ernstige situaties. Ondanks dat is het voor Albert-Jan het mooiste werk wat er is!
Lees meer over het werk van Albert-Jan als MMT-verpleegkundige over Ambulance- en MMT-verpleegkundige Albert-Jan
Op haar allereerste dag bij Ambulance Amsterdam liep Natascha de garage binnen. En daar stond hij: de Mobile Intensive Care Unit (MICU). Groot, indrukwekkend en vol mogelijkheden. Ze liep ernaartoe, gaf hem een kusje op de motorkap en fluisterde: ‘Ooit ben jij van mij.’ Die kus was geen grapje. Het was haar manier om te manifesteren dat dit zou lukken.
Lees meer over Natascha's werk als Ambulancechauffeur
Afgelopen jaar maakte Shermaine de overstap van de politie naar de ambulancezorg: een droom die ze al had sinds ze klein was.
Lees Shermaine's verhaal over deze overstap
Dingeman werkt sinds vier maanden ‘los’ op de middencomplexe ambulance. Hij werkt elke werkdag samen met een chauffeur om patiënten veilig en met de juiste zorg naar hun bestemming te brengen. Hij neemt je mee in zijn ervaringen tot nu toe én vertelt over de specialisatie in acute psychiatrie waar hij nu mee bezig is.
Lees hier hoe DIngeman zijn eerste periode op de ambulance ervaren heeft
Een afgesloten weg, een brug die niet open gaat of een dichte slagboom: voor iedereen levert dit vertraging op. Maar voor een ambulancedienst kan dit levensbedreigend zijn. Wij moeten altijd en overal zo snel mogelijk kunnen komen. Daarom heeft Ambulance Amsterdam coördinatoren bereikbaarheid.
Paul vertelt over zijn werk als Coördinator bereikbaarheid
Na 13 jaar in het ziekenhuis gewerkt te hebben op de sterilisatie-afdeling, was het voor Emiel tijd voor iets anders. Hij zag de vacature voor uitgiftecentralist, solliciteerde en werkt ondertussen 1,5 jaar met veel plezier op de meldkamer ambulancezorg.
Lees het verhaal van Uitgiftecentralist Emiel op de meldkamer
Tijdens de recessie in 2013 verloor Jeroen zijn baan als grafisch vormgever. Achteraf gezien was dat een geluk bij een ongeluk: hij werkt nu als Medisch Hulpverlener op post Hoofddorp.
Lees hier hoe Jeroen op de ambulance terecht is gekomen
Selinais verpleegkundige op de middencomplexe ambulance (MCA). Zij vertelt hoe het is om te werken in het grootste ambulanceteam van Ambulance Amsterdam.
Lees Selina's verhaal hier
Jeremy is onze security officer en functionaris gegevensbescherming. Hij vertelt hoe hij terecht is gekomen bij Ambulance Amsterdam en legt uit wat zijn werk inhoudt.
Lees het verhaal van Jeremy hier
Miranda maakte de overstap van het ziekenhuis naar de meldkamer ambulancezorg. Ze vertelt over de opleiding tot verpleegkundig centralist en over hoe het is om te werken op de meldkamer.
Van ziekenhuis naar meldkamer: lees Miranda's verhaal
Na 26 jaar op de intensive care van Amsterdam UMC te hebben gewerkt, wilde Irene wat anders gaan doen. Maar wat? Ze zocht een andere werkomgeving waarbij ze minder binnen zat, zelfstandiger kon werken en meer verantwoordelijkheid kreeg. Op de ambulance vond ze precies wat ze zocht!
Lees hier het verhaal van Ambulanceverpleegkundige Irene