Technical Support Engineer (VTS)

Essential Responsibilities Of Your Role

Responding to inbound Billing and Technical service requests over the phone and email per day directly with customers.
Accurately and efficiently log all issues and status updates in our internal tracking system.
Understands client's business objectives/impact and applies their expertise to timely resolve issues and ensure customer success.
Evaluate and provide resolution for complex customer Billing inquiries.
Identify root cause(s) and diagnose as software defects, misconfiguration, content issues, or end user issues.
Supporting multiple cloud solutions (I.e. Symantec, Acronis, Dropbox, Microsoft O365).
Contributing to the development of service desk processes and procedures.
Interacts closely with various departments and vendors to provide timely resolution on issues.
Handling support requests from resellers, by staying on top of new features and enhancements and being a subject matter expert, and providing diagnoses and issue resolution on our Platform.
Triaging to internal and external teams, pushing for resolution within OLAs by being the Customer advocate with Engineering, Development and 3rd party Vendor teams
Monitoring systems and handling events, proactively recognizing and acknowledging alerts, responding to alerts or emergency issues within 5 minutes during working hours (Event Management)
Act as first responders to service outages and performance degradation by moderating conference calls and engaging Triage teams to restore service in the shortest time possible (Incident Management)
Drive operational efficiency and improvements
Note: This is not a complete list of tasks.

Knowledge, Skills, and/or Abilities You Need To Have

Must have excellent verbal and written communication skills, as well as excellent analytical and problem-solving skills.
Strong knowledge of Microsoft O365.
Ability to prioritize user requests effectively and manage user expectations.
Ability to balance attention to detail with expeditious execution in a fast-paced environment working.
Passion for driving exceptional customer experience.
Previous experience troubleshooting and debugging SaaS cloud solutions is an asset.
Ability to work through ambiguity and thrive in a rapidly changing business environment.
Understanding of related terminology and concepts
Strong analytical and problem-solving skills.
Must be available to work weekends and after hours as needed.
High school diploma (or equivalent) required. Secondary degree preferred.
2+ years of experience working in capacity of Technical Support or similar
Experience working with Webservers and Databases – Apache, IIS, MySQL, MSSQL and PostgreSQL
Strong knowledge of Application Protocols – DNS, HTTP, HTTPS (SSL), FTP
Basic understanding or experience working on Linux environments
General understanding of technologies on Apis webservice: JSON, REST, OAuth,..
Flexibility working some weekends and later hours to help fulfill a 24x7 business
Passion for providing exemplary customer service, strong customer focus
Eager to learn new technologies
Good verbal and written professional communication, fluent in French & English.
Self-motivated and proactive in performing duties

Teamplayer Nice to have. Exposure to

Hands-on experience with Cloud platforms, such as Microsoft Azure, AWS or GCP
Programming/scripting experience on at least some of the following: Bash, Python, PowerShell, PHP Knowledge of SQL
Exposure to virtualization and orchestration technologies such as Docker and Kubernetes
Experience with JIRA and Confluence
This is not a complete listing of the job duties. It’s a representation of the things you will be doing, and you may not perform all these duties.
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Bienvenidos a Ingram Micro, somos la compañía detrás de las grandes marcas de tecnología en todo el mundo. Fundada el 16 de julio de 1979 en Estados Unidos, somos una empresa de nivel mundial en la distribución, soluciones y servicios de tecnología.
Bienvenidos al lugar donde las historias de nuestros talentos se escriben juntas
¿Qué es trabajar en Ingram?
Pertenecer a la Familia Ingram Micro es un gran orgullo. Buscamos trabajar en equipo en donde somos capaces de equilibrar la carga de trabajo con motivación y entusiasmo que contribuye a mejorar la productividad de los colaboradores, aunado a esto contamos con muchos beneficios proporcionados por IM.
Coordinator, Operations
Trabajar en Ingram Micro es una gran oportunidad profesional. Lo que más me gusta es que al ser una compañía multinacional puedo comunicarme con personas de otros países y conocer otras prácticas aplicadas a nivel mundial. De esta forma, estamos en constante mejora y nos enriquecemos como compañía.
Sr. Planning Analyst
En 10 años en Ingram Micro ya lo considero un segundo hogar. Trabajo en el área de AP y en este tiempo he conocido grandes personas. Tuve la oportunidad de estudiar, capacitarme y trabajar en otras áreas adquiriendo nuevas responsabilidades y desafíos y un gran desarrollo personal y profesional.
Associate II, Accounting
Ingram Micro es mi segundo hogar, un espacio para desarrollar habilidades, aprender y crecer. Aquí descubrí mi misión de vida: colaborar con los demás para resolver problemas y hacer las cosas de una mejor manera. Podemos aportar para mejorar, se valoran las personas y se trabaja con integridad.
Marina Masserdotti - Miami Export Compliance Manager
Trabajar en Ingram Micro es más que un empleo, es una experiencia enriquecedora que llevo disfrutando hace casi 5 años. El ambiente laboral es excepcional, fomentando la colaboración, el trabajo en equipo y las ganas de crecer. La cultura y el apoyo hacen que cada día sea un paso más hacia el éxito.
Sr. Professional, Product Management
Trabajar en Ingram Micro es una fuente constante de satisfacción para mí. Nos brinda experiencias profesionales significativas, un ambiente de trabajo positivo, colegas colaboradores y oportunidades de desarrollo que dejarán una huella duradera en mi carrera profesional.
Gerente Sr de Unidade Negócios Cloud
Ingram Micro llego a mí en los momentos más difíciles, Supo cómo cobijar mis carencias y aprovechó al máximo mis aptitudes. Hay un ambiente de colaboración enorme, donde siempre encontrarás gente dispuesta a ayudar. IM siempre va a representar profesionalismo, amistad y aprendizaje.
Sales Specialist, UCC Logitec
"Ingram Micro ofrece la oportunidad de expandir la carrera, con buen entorno cultural, celebra ideas innovadoras y perspectivas diversas, se destaca la importancia del trabajo en equipo que ayuda a impulsar nuestro éxito. Es una organización con visión de futuro y las últimas soluciones tecnológicas"
Javier Hernández - Miami Export Int Development Market Development Specialist- Networking
Ingram Micro es una excelente empresa para trabajar porque me ha dado la oportunidad de crecer personal y profesionalmente, siempre piensa en nosotros como trabajadores y es por ello que está catalogada como un gran lugar para trabajar.
Contadora General
Trabajar en Ingram Micro es gratificante. Las oportunidades de crecimiento han brindado dirección a mi carrera y me han permitido trazar planes a mediano y largo plazo, las cuales pretendo vivir plenamente aquí.
Associate III, Logistics
La Logistica me apasiona y aqui me han dado la oportunidad de trabajar en equipo, desarrollar talento, aportar ideas y asumir nuevos retos. Me han permitido conocer a personas increíbles, comprometidas y con grandes valores, enfocados en trabajar juntos para seguir creciendo como compañia.
Operations Manager
Amo mi trabajo en Ingram Micro porque innovamos en cada rincón del mercado. Tengo el gusto de trabajar al lado de personas que son unos cracks en lo que hacen. Ser parte de este viaje hacia el éxito empresarial de nuestros vendors, partners y clientes finales es una oportunidad de oro.
Gerente de Unidad Preventa
Me siento muy cómoda y agradecida de poder ser parte de Ingram Micro ya que es un lugar donde hay oportunidades de poder crecer y surgir, y se preocupan siempre por nuestro bienestar. El ambiente laboral es muy bueno y el respeto que hay entre compañeros es fundamental. Ha sido un privilegio trabajar acá.
Associate III, Operations
Me encanta trabajar en Ingram Micro, donde el reconocimiento y la apreciación del desempeño son compromisos reales. Ser parte de una empresa de tecnología brinda un entorno dinámico e innovador, donde cada día es una oportunidad emocionante para crecer y contribuir al futuro digital
Supv, Treasury
Somos una gran familia. Inicié como Intern y he avanzado profesionalmente. Lo que más me gusta es nuestra cultura, todos trabajamos juntos y aprendemos algo nuevo, innovamos todo el tiempo. En los dias en que estoy en la oficina la gente siempre esta atenta de cada persona y motiva venir cada dia.
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