Sr Technical Engineer

Ingram Micro powers the global IT ecosystem—connecting technology vendors, partners, and businesses to unlock the full promise of innovation. With operations reaching over 90% of the world’s population and our digital platform, , we enable smarter, faster, and more scalable ways to do business. Together, by driving technology forward and creating real impact across the globe.
Our team sits at the heart of this mission—ensuring technology runs seamlessly for customers worldwide. Through deep technical expertise, cross-functional collaboration, and a relentless focus on customer success, we solve complex challenges across cloud and ERP-integrated environments while improving reliability, performance, and customer satisfaction.
The Role: Senior Technical Support Engineer
As a Senior Technical Support Engineer, you will act as a technical authority for complex customer challenges , owning escalations across Azure, AWS, and ERP-integrated environments. You will lead incident response, drive root cause analysis, and partner cross-functionally to improve system resilience and customer experience.
Troubleshoot and resolve advanced issues across Azure/AWS services
Support hybrid, multi-cloud, and on-premises integrations
Lead critical incident response, including bridge calls and service restoration
Diagnose outages, performance issues, and configuration errors using monitoring tools and logs
Troubleshoot ERP and SAP integrations, ensuring stable data flows and operations
Conduct root cause analysis (RCA) and drive long-term improvements
Collaborate with Engineering, Product, ERP, and vendor teams
Maintain documentation, mentor junior engineers, and improve support processes

Bachelor’s degree in Computer Science, Information Systems, or equivalent
5+ years in cloud support engineering, technical support, cloud operations, or SRE-adjacent roles
Experience troubleshooting SaaS-based cloud solutions
Solid understanding of SQL and database concepts, including experience with Apache, IIS, MySQL, MSSQL, and PostgreSQL
Strong troubleshooting ability across APIs and cloud services
Solid understanding of ITIL processes: Incident, Problem, Change, RCA
Exceptional communication skills and a customer-first mindset
Ability to operate effectively in fast-paced, global, high-pressure environments

Scripting skills in PowerShell and/or Python (Bash a plus)
Experience with monitoring tools (Datadog, Zabbix, Azure Monitor, CloudWatch)
SAP BRIM (FICA, CI) or SAP FICO experience
Infrastructure as Code (Terraform, CloudFormation)
ITIL certification (Foundation or higher)
Microsoft 365 and Entra ID enterprise experience
Native or Fluent in Multiple Languages: Spanish, German, Portugues, Italian, French, English

At Ingram Micro, you’ll have the opportunity to grow your career at global scale, working with cutting-edge technologies and diverse teams across regions. We are committed to your development, value inclusion, and empower you to make an impact. Here, your expertise helps shape resilient, future-ready platforms that power businesses worldwide.
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Bienvenidos a Ingram Micro, somos la compañía detrás de las grandes marcas de tecnología en todo el mundo. Fundada el 16 de julio de 1979 en Estados Unidos, somos una empresa de nivel mundial en la distribución, soluciones y servicios de tecnología.
Bienvenidos al lugar donde las historias de nuestros talentos se escriben juntas
¿Qué es trabajar en Ingram?
Pertenecer a la Familia Ingram Micro es un gran orgullo. Buscamos trabajar en equipo en donde somos capaces de equilibrar la carga de trabajo con motivación y entusiasmo que contribuye a mejorar la productividad de los colaboradores, aunado a esto contamos con muchos beneficios proporcionados por IM.
Coordinator, Operations
Trabajar en Ingram Micro es una gran oportunidad profesional. Lo que más me gusta es que al ser una compañía multinacional puedo comunicarme con personas de otros países y conocer otras prácticas aplicadas a nivel mundial. De esta forma, estamos en constante mejora y nos enriquecemos como compañía.
Sr. Planning Analyst
En 10 años en Ingram Micro ya lo considero un segundo hogar. Trabajo en el área de AP y en este tiempo he conocido grandes personas. Tuve la oportunidad de estudiar, capacitarme y trabajar en otras áreas adquiriendo nuevas responsabilidades y desafíos y un gran desarrollo personal y profesional.
Associate II, Accounting
Ingram Micro es mi segundo hogar, un espacio para desarrollar habilidades, aprender y crecer. Aquí descubrí mi misión de vida: colaborar con los demás para resolver problemas y hacer las cosas de una mejor manera. Podemos aportar para mejorar, se valoran las personas y se trabaja con integridad.
Marina Masserdotti - Miami Export Compliance Manager
Trabajar en Ingram Micro es más que un empleo, es una experiencia enriquecedora que llevo disfrutando hace casi 5 años. El ambiente laboral es excepcional, fomentando la colaboración, el trabajo en equipo y las ganas de crecer. La cultura y el apoyo hacen que cada día sea un paso más hacia el éxito.
Sr. Professional, Product Management
Trabajar en Ingram Micro es una fuente constante de satisfacción para mí. Nos brinda experiencias profesionales significativas, un ambiente de trabajo positivo, colegas colaboradores y oportunidades de desarrollo que dejarán una huella duradera en mi carrera profesional.
Gerente Sr de Unidade Negócios Cloud
Ingram Micro llego a mí en los momentos más difíciles, Supo cómo cobijar mis carencias y aprovechó al máximo mis aptitudes. Hay un ambiente de colaboración enorme, donde siempre encontrarás gente dispuesta a ayudar. IM siempre va a representar profesionalismo, amistad y aprendizaje.
Sales Specialist, UCC Logitec
"Ingram Micro ofrece la oportunidad de expandir la carrera, con buen entorno cultural, celebra ideas innovadoras y perspectivas diversas, se destaca la importancia del trabajo en equipo que ayuda a impulsar nuestro éxito. Es una organización con visión de futuro y las últimas soluciones tecnológicas"
Javier Hernández - Miami Export Int Development Market Development Specialist- Networking
Ingram Micro es una excelente empresa para trabajar porque me ha dado la oportunidad de crecer personal y profesionalmente, siempre piensa en nosotros como trabajadores y es por ello que está catalogada como un gran lugar para trabajar.
Contadora General
Trabajar en Ingram Micro es gratificante. Las oportunidades de crecimiento han brindado dirección a mi carrera y me han permitido trazar planes a mediano y largo plazo, las cuales pretendo vivir plenamente aquí.
Associate III, Logistics
La Logistica me apasiona y aqui me han dado la oportunidad de trabajar en equipo, desarrollar talento, aportar ideas y asumir nuevos retos. Me han permitido conocer a personas increíbles, comprometidas y con grandes valores, enfocados en trabajar juntos para seguir creciendo como compañia.
Operations Manager
Amo mi trabajo en Ingram Micro porque innovamos en cada rincón del mercado. Tengo el gusto de trabajar al lado de personas que son unos cracks en lo que hacen. Ser parte de este viaje hacia el éxito empresarial de nuestros vendors, partners y clientes finales es una oportunidad de oro.
Gerente de Unidad Preventa
Me siento muy cómoda y agradecida de poder ser parte de Ingram Micro ya que es un lugar donde hay oportunidades de poder crecer y surgir, y se preocupan siempre por nuestro bienestar. El ambiente laboral es muy bueno y el respeto que hay entre compañeros es fundamental. Ha sido un privilegio trabajar acá.
Associate III, Operations
Me encanta trabajar en Ingram Micro, donde el reconocimiento y la apreciación del desempeño son compromisos reales. Ser parte de una empresa de tecnología brinda un entorno dinámico e innovador, donde cada día es una oportunidad emocionante para crecer y contribuir al futuro digital
Supv, Treasury
Somos una gran familia. Inicié como Intern y he avanzado profesionalmente. Lo que más me gusta es nuestra cultura, todos trabajamos juntos y aprendemos algo nuevo, innovamos todo el tiempo. En los dias en que estoy en la oficina la gente siempre esta atenta de cada persona y motiva venir cada dia.
Associate Import/Export
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