Technical Support Specialist with French (m/f/d)

At PPG Global Business Services, we provide high-quality support to PPG teams and customers across Europe. Our culture is built on continuous improvement, collaboration, and delivering exceptional customer and employee experiences.

As a Technical Support Specialist, you will serve as a key point of contact for customers across multiple digital channels. You will handle complex Level 1 and Level 2 support cases, provide technical guidance, and collaborate closely with cross-functional teams to ensure timely issue resolution. In addition, you will act as a subject matter expert, supporting knowledge sharing and helping drive service excellence across the team.

Location: Curie-Skłodowskiej 12, Wrocław (Nobilis Business House)
Work Model: Hybrid (3 days per week in the office)

What You Will Do

• Provide professional support to customers through phone, email, chat, messaging platforms, and social media channels.
• Troubleshoot and resolve Level 1 and Level 2 customer inquiries, identifying root causes and delivering effective solutions.
• Escalate complex technical issues to appropriate support teams while maintaining ownership of customer communication.
• Serve as a subject matter expert for customer support processes, tools, and digital channels.
• Collaborate with Customer Service, Digital, Operations, and Technical teams to resolve customer issues efficiently.
• Utilize CRM and ticketing systems to document, track, and manage customer requests.
• Contribute to the creation and maintenance of knowledge base articles, FAQs, and self-service resources.
• Analyze customer feedback and identify opportunities to improve processes and customer experience.
• Support onboarding, training, and knowledge-sharing activities within the team.
• Ensure compliance with service level agreements (SLAs), quality standards, and established processes.

What We Are Looking For

• Fluent English and French language skills (written and spoken).
• Previous experience in customer service, technical support, helpdesk, or a related support environment.
• Strong troubleshooting and problem-solving abilities.
• Experience working with CRM, ticketing, or customer support systems.
• Good knowledge of Microsoft Office applications.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Customer-focused mindset with a proactive and solution-oriented approach.
• Ability to prioritize tasks and manage multiple requests in a fast-paced environment.
• Strong collaboration skills and ability to work effectively within an international team.

Nice to Have

• Experience supporting digital platforms or business applications.
• Familiarity with Salesforce, SAP, ServiceNow, or similar systems.
• Experience coaching, mentoring, or sharing knowledge within a team environment.

Como trabalhamos: Na PPG, reunimos equipes para acelerar a colaboração e o desenvolvimento de carreira, com trabalho presencial de segunda a quinta-feira e a oportunidade de trabalhar remotamente nas Sextas-feiras, sendo Flexível. Os horários podem variar conforme o local.

Sobre nós

PPG: PROTEGEMOS E EMBELEZAMOS O MUNDO®
Por meio da liderança em inovação, sustentabilidade e cor, a PPG ajuda clientes dos mercados industrial, de transporte, produtos de consumo e construção, assim como do setor de pós-vendas, a melhorar mais superfícies de mais maneiras do que qualquer outra empresa. Para saber mais, visite www.ppg.com e siga @PPG no X.
The PPG Way 2030
Somos defensores dos nossos clientes
Proativos. Ousados. Confiáveis. Tudo o que fazemos começa com nossos clientes. Ouvimos,
agimos rapidamente e não paramos até resolver seus maiores desafios. Quando nossos
clientes vencem, todos nós crescemos.
Agimos com propósito e rapidez
Ágeis. Orientados por dados. Empoderados. Assumimos riscos inteligentes para nos mantermos à frente da concorrência. Trabalhamos de forma proativa e ágil, utilizando dados de qualidade para desenvolver soluções que geram valor.
Somos excelentes executores
Produtivos. Colaborativos. Responsáveis. Independentemente do nosso papel,
identificamos problemas, assumimos a responsabilidade e sempre trazemos soluções.
Somos proativos e responsivos para impulsionar a melhoria contínua e entregar resultados.
Apoiamos nossos profissionais da linha de frente — o rosto da PPG para nossos clientes.
Competimos para vencer
Focados no futuro. Determinados. Ambiciosos. Somos apaixonados por expandir nossos
negócios e vencer juntos com nossos clientes. Entregamos resultados, adotamos novas
tecnologias e usamos agilidade e velocidade como vantagens estratégicas.
Somos PPG orgulhosos
Fortes. Unidos. Apaixonados. Trabalhamos com segurança, agimos com integridade e valorizamos nossas perspectivas diversas. Celebramos conquistas e nos orgulhamos do impacto positivo que criamos juntos para proteger e embelezar o mundo.
Na PPG, utilizamos IA no processo de contratação para torná-lo mais eficiente. As ferramentas de IA não tomam decisões de contratação. Você pode saber mais acessando https://careers.ppg.com/br/pt/candidate-resources.
A PPG oferece igualdade de oportunidades a todos os candidatos e colaboradores. Oferecemos a oportunidade de crescer e desenvolver sua carreira em um ambiente que proporciona um local de trabalho gratificante para os funcionários, cria um ambiente de aprendizado contínuo e valoriza as ideias e a diversidade dos outros. Todos os candidatos qualificados receberão consideração para emprego sem distinção de sexo, gravidez, raça, cor, credo, religião, origem nacional, idade, deficiência, estado civil, condição de veterano, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero.
Se você precisar de algum ajuste devido a uma deficiência, por favor envie um e-mail para recruiting@ppg.com.
As faixas salariais e os benefícios da PPG podem variar conforme a localização, o que nos permite compensar os funcionários de forma competitiva em diferentes mercados geográficos. A PPG considera vários fatores ao tomar decisões de remuneração, incluindo, mas não se limitando a, habilidades, experiência e treinamento, qualificações e educação, licenças e certificações, além de outras necessidades organizacionais. Outros incentivos podem ser aplicados.
Nossos programas de benefícios aos funcionários são projetados para apoiar a saúde e o bem-estar dos nossos colaboradores. Quaisquer coberturas de seguro e benefícios estarão de acordo com os termos e condições dos planos aplicáveis e dos documentos reguladores associados.Os benefícios serão discutidos com você pelo seu recrutador durante o processo de contratação.

A PPG valoriza seu feedback sobre nosso processo de recrutamento. Incentivamos você a visitar Glassdoor.com e deixar sua opinião sobre o processo.