Improvement & Data Scientist Field Service Management

Werken bij KPN
Wil jij met data, tooling en procesverbetering het verschil maken voor ruim 1.000 monteurs én 1 miljoen klanten? Binnen Customer Delivery werken we aan de digitale toekomst van onze serviceorganisatie. Met innovatieve field service management-oplossingen zorgen we ervoor dat onze monteurs elke dag op het juiste moment op de juiste plek zijn.
Van een zelflerend planningssysteem en slimme capaciteits- en roosteroplossingen tot digitale tools die monteurs helpen storingen sneller op te lossen en efficiënter te werken. Zo draag jij direct bij aan een soepelere operatie, tevreden klanten en een steeds slimmere dienstverlening.
De rol
Als Improvement Analyst Field Service Management werk je aan verbeteringen die direct merkbaar zijn voor zowel monteurs als klanten. De unieke combinatie van data, IT, planning en operatie maakt deze rol veelzijdig én impactvol. Je krijgt veel ruimte en verantwoordelijkheid om verbeterinitiatieven zelfstandig op te pakken en levert een concrete bijdrage aan slimmere processen binnen Customer Delivery.
Solliciteren
Ben jij klaar om deze uitdaging aan te gaan en onze serviceorganisatie naar een hoger niveau te tillen? Solliciteer direct via de knop!
Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Je initieert en bestuurt verbetertrajecten en bepaalt samen met het team de speerpunten voor de korte en middellange termijn.
• Je vertaalt data-analyses en operationele inzichten naar concrete verbeteringen in processen en tooling.
• Je werkt nauw samen met collega’s in de operatie om verbeterpotentieel te signaleren en te benutten.
• Je werkt als onderdeel van een BizDevOps-team direct samen met IT-developers aan verbeteringen, onder andere via Jira stories en User Acceptance Tests.
• Je helpt werkprocessen verder te automatiseren en zorgt dat de field service managementsystemen beter aansluiten op de praktijk.
• Je stemt af met management, directie en ketenpartners om beleid en doelen te vertalen naar uitvoerbare verbeterinitiatieven.